Redes sociais exigem ferramentas de análise e mudanças na estratégia

As redes sociais são fontes quase inesgotáveis de geração de informações relevantes para as estratégias de empresas, são de fácil acesso e dispensam conhecimentos técnicos para serem utilizadas. Contudo, há grandes desafios em transformar tudo isso em ganhos para a operação. ?É possível vender nas redes sociais, mas isso precisa estar dentro de uma estratégia onde elas são constantemente monitoradas e entendidas como um dos canais ou pontos de contato do cliente com a marca?, propõe a superintendente de Marketing e Serviços Web do Santander, Katia Furuie.

De acordo com especialistas reunidos em uma das palestras mais concorridas do CIAB 2012, as oportunidades de monetização existem e não podem ser desprezadas. ?Por meio de dados sociais é possível decifrar as interações e aí cruzar novos dados para responder por que, onde e como o consumidor irá agir?, diz o consultor de Payments Practice da Deloitte, Zachary Aron.

O problema é que esses dados não se encaixam nas bases tradicionais das companhias e elas irão precisar de novos parceiros que sejam fornecedores de ferramentas de análises específicas. Aron diz que esse ecossistema já conta com empresas boas e o número delas ainda irá crescer nos próximos anos.

Infelizmente, não é só o dado que é desestruturado. Além de lidarem com vídeos, áudio, SMS e diversos formatos que não se encaixam na base de dados histórica, as empresas precisam ter uma compreensão nova e maior sobre o comportamento do consumidor e de sua rede de influência. ?A decisão de compra ou de interação do consumidor com a empresa não é mais linear e só terá sucesso quem ouber lidar com isso?, destaca Katia.

O bom uso das informações nas redes sociais ainda depende de mudanças mais drásticas. ?Um executivo que sempre tomou decisão em relatórios de papel precisa de um novo mapa mental para os dados que hoje são relevantes, só que chegam em volumes e formatos que ele não está acostumado?, dizdiz a executiva de Business Analytics e Optimization da IBM, Katia Vaskys.

Ela aconselha as empresas a construírem etapas dos objetivos a alcançar. ?Por exemplo, quero medir primeiro o valor da marca, depois quero melhorar o atendimento ao consumidor e, por último, fazer uma estratégia de segmentação?.