Maioria dos profissionais de TI já usa IA generativa no trabalho, diz pesquisa

A maioria dos profissionais de TI já utiliza a IA generativa no trabalho, revelou nova pesquisa da Freshworks realizada com 2.000 profissionais da área. De acordo com o estudo, 86% dos profissionais relatam que suas organizações já estão usando a tecnologia, e 51% afirmam que suas empresas incentivam ativamente o uso da IA no trabalho.

O mesmo estudo aponta uma postura extremamente positiva dos profissionais de TI em relação à IA generativa, com 95% deles vendo benefícios na tecnologia no trabalho, tendo em vista que ela libera as equipes de tarefas repetitivas para se concentrarem em responsabilidades mais estratégicas.

As ferramentas de IA mais convencionais adaptadas para a TI são as chamadas AIOps. De acordo com a pesquisa, 71% dos trabalhadores de TI já utilizam ferramentas de IA de alguma forma para aumentar a produtividade pessoal, sendo que 39% relatam que essas ferramentas liberam tempo para se concentrarem em tarefas de alto nível.

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A expectativa é que a IA generativa possa aliviar os departamentos de TI das empresas que, muitas vezes, estão lutando contra a sobrecarga de software enquanto precisam lidar com orçamentos apertados. Já os benefícios financeiros potenciais são substanciais, sugere a pesquisa.

Globalmente, os profissionais de TI estimam que poderiam economizar mais de cinco horas por semana usando a IA para completar tarefas repetitivas. Nos Estados Unidos, o estudo indica que isso equivale a US$ 15,122 em tempo por trabalhador de TI anualmente, ou cerca de US$ 183 bilhões por ano em todo o setor de TI.

Avanço e preocupações

Apesar de verem com otimismo os avanços da IA generativa, os profissionais de TI também se mostraram receosos. Segundo a pesquisa, 87% dos entrevistados disseram que têm preocupações com o uso da IA generativa pelos funcionários, sendo que 73% citaram possíveis questões de privacidade e 59%, preocupações com comunicação ríspida ou imprecisa.

Mesmo diante dos ganhos potenciais de produtividade que a IA promete, alguns trabalhadores de TI não estão tão ansiosos para serem adotantes completos: 34% dos profissionais de TI, conforme a pesquisa observa, não desejam que a IA os ajude a completar sua carga de trabalho, mesmo que 45% estimem que a IA poderia facilmente lidar com metade de suas responsabilidades gerais.

O estudo recomenda que, para abordar essas preocupações, bem como os requisitos de cibersegurança, os CIOs devem estabelecer suas próprias medidas para implementar a IA e seguir as melhores práticas do setor.

“Como CIO, é um momento assustador, porque os fraudadores já têm ferramentas para penetrar em empresa”, diz Prasad Ramakrishnan, CIO da Freshworks. “Agora, essas ferramentas podem se tornar mais potentes com tecnologias como a IA generativa. Meu conselho para outros CIOs é que não levem isso de forma leviana”.

Prasad recomenda uma abordagem de duas partes: a primeira é “treinar continuamente os funcionários para estarem atentos”, diz ele. “Os humanos são sempre minha primeira e melhor linha de defesa”. Em segundo lugar, as empresas devem investir em produtos de segurança de nível empresarial que em breve surgirão para lidar com a era pós-IA generativa.

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