Porto Bank cria agente de IA no WhatsApp que simula contratações

A consultoria Tech for Humans e o Porto Bank desenvolveram uma solução que permite simular consórcios, esclarecer dúvidas e avançar no processo de contratação de seguros diretamente pelo WhatsApp. O projeto faz parte de uma estratégia do banco da Porto para ampliar o acesso a produtos e planejamento financeiro.

“O Agente de IA permite que o cliente consulte informações sobre consórcios, realize simulações de planos e parcelas e esclareça dúvidas sobre o funcionamento do produto, e avance nas etapas de contratação diretamente no WhatsApp”, explica em comunicado Fernando Wolff, CEO da Tech for Humans.

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Segundo as partes, a solução foi estruturada para operar em grande escala, combinando automação, IA e atendimento humano para um “grande volume de interações simultâneas”. Wolff diz que um dos objetivos é reduzir a complexidade dos produtos financeiros e “tornar a experiência mais simples para o cliente”.

O projeto foi desenvolvido por múltiplos times de tecnologia e experiência do cliente.

A oportunidade vista pelo Porto Bank é de um mercado de consórcios que registrou 5,16 milhões de adesões em 2025 e movimentou cerca de R$ 600 bilhões em créditos, segundo a Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC).

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