Paulo Guzzo, da Cielo, foca alinhamento de processos

Terceirizar sempre foi visto como uma forma de economizar. Talvez, uma maneira errada de encarar essa possibilidade que, na realidade, serve, no fundo, para contratar alguém que seja mais especializado e, portanto, dará conta de algumas tarefas melhor que você. Na Cielo, Paulo Guzzo, vice-presidente de TI e operações, parece ter encontrado a fórmula adequada para mesclar o trabalho de equipe interna e parceiros. Não é a toa que o executivo recebe destaque na categoria Estratégia de Terceirização do prêmio Executivo de TI do Ano.

Em conversa com a InformationWeek Brasil, o VP lembra que desde a época em que a companhia chamava-se Visanet já era adepta à terceirização, deixando com os parceiros o que se convencionou chamar de ITO, do inglês IT operations. Mas, desde o ano passado, Guzzo vem ampliando essa parceria, tudo porque a demanda de trabalho na Cielo cresceu, sobretudo, pelas diversas mudanças no mercado de atuação da companhia, que culminou, por exemplo, com a interoperabilidade nas máquinas de transações de cartões de débito, crédito e benefícios diversos.

Com isso, para boa parte do desenvolvimento, o executivo passou a usar algumas fábricas de software. Com a Stefanini eles já operam há um ano e meio e a ideia é colocar ao menos outras três prestadoras de serviço. ?A estratégia de custo variado está dentro da estratégia do próprio negócio?, sacramenta Guzzo, mostrando total alinhamento com o modelo de negócio e processos da corporação. ?Temos uma rede de cartões com abrangência nacional, então, temos acordo de rede com a Oi, por exemplo. Usamos as soluções mais modernas para captura de transações?, comenta, ao dar outro exemplo de trabalho com parceiros.

Mas o destaque de Guzzo na premiação não se deve apenas à diversificação ou pela simples adesão ao modelo de outsourcing que, como muitos sabem, alguns recorrem apenas para economizar. O executivo que tem cinco diretorias sobre sua tutela elaborou um esquema bastante interessante de gerir os contratos ? o que inclui cobranças de cumprimento de SLA ? bem como a discussão de toda a estratégia por de trás da terceirização.
A gestão dos contratos fica distribuída entre as diretorias e alocadas com quem demanda determinado serviço. Em data center, como exemplificou o executivo, quem controla uma parte é a diretoria de infraestrutura e são dois parceiros nessa área: Tivit para o DC transacional e IBM para o corporativo. No caso das fábricas de software, a responsabilidade fica com a diretoria de desenvolvimento de software, que, por sua vez, distribui a gestão dos fornecedores para cada gerência que demandou determinado projeto.

Inteligência interna
Esse trabalho é tão levado a sério que tem espaço na reunião semanal com as diretorias. ?Nesses fóruns se discute (o assunto) periodicamente. Falamos sobre estratégia de outsourcing e os próximos passos para o andamento e evolução do ambiente de TI?, lembra.

Guzzo comanda na Cielo um time interno de 414 pessoas, sendo 260 apenas de TI. Questionado o porquê de recorrer a tantos parceiros tendo uma equipe considerada grande, ele explica: ?A demanda é muito significativa. Entramos na mudança de mercado em junho de 2010. EUA e Europa passaram por isso há 20 anos e estamos acelerando processos de equivalência em relação ao mercado internacional. Eles olham o Brasil e veem um potencial de lucratividade muito interessante nesse mercado. Mas tem a questão de estar em estágio diferente e a demanda é enorme. Por isso, preciso de parceiros para dar vazão.?

A companhia que, no passado, operava com menos de cinco bandeiras de cartões, hoje conta com 27 delas. Está aí, então, outro motivo para o crescimento da demanda. Mas uma coisa está muito clara por lá: embora goste de contar com seus parceiros, o que é estritamente estratégico é produzido internamente. ?Desenho de solução, arquitetura, tudo que diz respeito à Inteligência do negócio está mantido interno.?

Como ficou a categoria:
1º Paulo Guzzo, Cielo
2º Tânia Nossa, Alcoa Alumínio
3º Luís Antonio Janssen, Yara Fertilizantes