Os segredos do sucesso no e-business

A primeira, segundo Lill, é a falha no modelo de negócios. A segunda é uma estrutura incorreta da organização da empresa. Na terceira categoria, Lill aponta os erros tecnológicos. E, em quarto lugar, uma completa incompreensão das regras de fazer negócios na Web.

Essas falhas e suas conseqüências podem ser evitadas, na opinião do executivo do Gartner Group. “No entanto, são erros repetidos constantemente em algumas das melhores e mais refinadas organizações do mundo”, constata Lill, que preparou uma lista de recomendações.

Sua primeira sugestão é não planejar nada para além de 24 ou 36 meses. Segundo o especialista, nenhuma estratégia pode ser útil num período tão extenso. Ele lembra ainda que nenhum novo plano operacional funciona em menos de 12 meses.

Ele recomenda a criação de uma lista de itens para checagem sobre o desempenho de cada uma das modificações operacionais. O objetivo é acompanhar passo-a-passo cada uma delas, por um prazo de 90 dias. “Se funcionar nesse período, tudo bem, senão desista”.

Outra recomendação de Lill é entender que a unidade de negócios online tem diferentes características e oportunidades e, por isso, precisa de tratamento diferenciado de uma unidade de tijolo e cimento.

Além disso, a dinâmica do e-business, afirma o executivo, exige investimentos pesados, que devem ser guiados por uma boa estratégia de negócios. “Os altos investimentos e as possíveis perdas operacionais no início são inevitáveis”, completa.

Sobre o modelo de negócio, Lill adverte para o risco de se criar um ambiente de disputa indesejado. “Uma unidade de e-business separada da organização de origem – de tijolo e cimento – pode criar uma competição do tipo ‘nós contra eles’, o que pode prejudicar a realização de negócios”, argumenta.

O executivo do Gartner alerta também para o risco de expor os pontos fracos da companhia na Web. “A exposição é inevitável na Internet. O importante é que a empresa seja capaz de corrigir suas fraquezas antes que algum concorrente tire proveito disso”.

De acordo com Lill, o e-business exige ação e reação imediatas. “Trabalhe sob as novas regras do mundo atual. Lembre-se que as decisões precisam ser tomadas o mais próximo possível do tempo real”, argumenta.

Depois de tudo isso, o vice-presidente e diretor do Gartner Group, Albert Lill, faz uma última e definitiva recomendação: “Velocidade e determinação na execução do projeto são os pontos mais importantes”.