A Telefônica foi a empresa que apresentou melhor desempenho, embora tenha deixado de cumprir sete dos 35 indicadores. A Brasil Telecom não cumpriu oito e a Telemar não alcançou 12 metas.
A Embratel não cumpriu sete metas e deixou de informar índices como o número de reclamações em contas emitidas. A Intelig não alcançou dez metas e, assim como a Telefônica, teve baixo desempenho no que se refere a completar as chamadas no horário vespertino e noturno.
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