O usuário é o centro de sua própria rede social

Dois componentes estão mudando de forma drástica o mercado corporativo: as ferramentas e mídias sociais e mobilidade. Com isso, o usuário, antes apenas uma parte do ecossistema, consegue construir seu próprio macro ambiente de conexões e interações, estando disponível a qualquer momento, em qualquer lugar. A afirmação é de Leonardo Tristão, diretor-geral do Facebook Brasil, que palestrou no Ericsson Business Innovation Forum.

Dentro desta linha de pensamento, para que as empresas obtenham sucesso nas redes sociais, principalmente no Facebook, Tristão afirma que é necessário construir histórias na rede, o que significa ir além da propagação de conteúdos, campanhas e enquetes, mergulhando em âmbitos mais pessoais, que mostre proximidade entre empresa e consumidor. ?Entender que as redes sociais abordam os sentimentos dos clientes e consumidores é o ponto chave do conhecimento social, pois ninguém quer estar atrelado a uma marca, mas sim ao que ela significa?, explica o executivo. ?O usuário é o centro de sua própria rede social.?

E o centro é móvel, não estático. ?As pessoas deixam seu desktop e acessam o Facebook no smartphone e tablet. A mobilidade é, certamente, uma das maiores forças do atual mercado, e saber atingir o usuário nas diferentes plataformas é essencial para qualquer estratégia corporativa?, ressalta Tristão.

O engajamento social é um tema já bastante pontuado e discutido, tornando-se cada vez mais essencial a presença com consciência de marcas nas mídias sociais, que devem passar por uma mudança cultural para saber tratar o consumidor de uma forma diferente, mais rápida e efetiva, evitando o compartilhamento e disseminação de conteúdos que possam negativar a imagem da companhia no mundo online, pondera o executivo do Facebook.