O que é gestão de processos de negócios? A chave para a agilidade empresarial

O gerenciamento de processos de negócios (BPM – na sigla em inglês) é a prática de descobrir e controlar os processos de uma organização para alinhá-los com as metas de negócios à medida que o negócio evolui. O software BPM ajuda as organizações a definir as etapas necessárias para realizar uma tarefa de negócios, mapear definições para processos existentes e, em seguida, simplificar ou melhorar os processos para torná-los mais eficientes.

O BPM às vezes é chamado alternadamente de melhoria de processos de negócios (BPI), reengenharia de processos de negócios, processo de melhoria contínua (CIP) ou melhoria de processos.

Objetivos e benefícios do gerenciamento de processos de negócios

O objetivo do BPM é ajudar sua organização a minimizar erros, reduzir o desperdício e melhorar a produtividade e a eficiência. O BPM Institute diz que o BPM deve se concentrar em três resultados:

Clareza na direção estratégica
Alinhamento dos recursos da empresa
Maior disciplina nas operações diárias

Os processos de negócios são essenciais para as operações de quase todas as empresas. Eles são os projetos para todos os tipos de funções de negócios, permitindo que diferentes partes da organização trabalhem juntas e interajam com fornecedores e clientes.

Uma empresa só pode ser tão flexível, eficiente e ágil quanto a interação de seus processos de negócios permitir. Aqui está o problema: muitas empresas desenvolvem processos de negócios isolados de outros processos com os quais interagem ou, pior, não “desenvolvem” processos de negócios. Em muitos casos, os processos simplesmente passam a existir como “a maneira como as coisas sempre foram feitas”, ou porque os sistemas de software os ditam. Como resultado, muitas empresas são prejudicadas por seus processos e continuarão assim até que esses processos sejam otimizados.

Software e ferramentas de gerenciamento de processos de negócios

As ferramentas de BPM fornecem às organizações uma abordagem sistemática para gerenciar e otimizar seus processos de negócios, ajudando as organizações a projetar, modelar, implementar e medir fluxos de trabalho e regras de negócios. Com frequência, eles permitem que especialistas que não sejam de TI criem fluxos de trabalho de negócios e conectem sistemas diferentes. Os recursos principais incluem:

Gerenciamento de fluxo de trabalho: para projetar, testar e executar as interações entre funcionários, sistemas e dados
Mecanismo de regras de negócios: para criar regras e condições de negócios
Gerador de formulários: para criar formulários da web
Colaboração: ferramentas para discussão, gestão de decisões e gestão de ideias
Analytics: para definir métricas e KPIs e gerar relatórios
Integrações: para usar dados entre sistemas e por meio de interfaces como Salesforce

Algumas das principais ferramentas de BPM incluem:

Agiloft
Appian
Arrayworks
AuraPortal
Bizagi
Bonitasoft
BP Logix
IBM
Newgen Software
Nintext
OpenText
Oracle
Pegasystems
SAP
Software AG
TIBCO Software

Exemplos de gerenciamento de processos de negócios

Os estudos de caso a seguir mostram como as empresas usaram o gerenciamento de processos de negócios para resolver problemas de negócios do mundo real.

1. A Mitel Networks recorre ao kaizen para agilizar os processos de negócios: Após uma série de aquisições, a Mitel Networks encontrou-se com uma variedade de 18 sistemas ERP, 12 sistemas CRM, 5 sistemas de RH e outros softwares duplicados. Adotou o kaizen, uma filosofia e um conjunto de práticas para melhoria contínua do processo, para aparar a gordura.

2. O centro de excelência de RPA da Eaton compensa em escala: O fabricante industrial Eaton está usando BPM e RPA para identificar e automatizar atividades como filtrar e gerar respostas a e-mails e orquestrar fluxos de processos em sistemas financeiros, de RH e outros sistemas corporativos.

3. Anthem aproveita RPA e IA no impulso da transformação digital: A seguradora de saúde Anthem está usando BPM e RPA para equilibrar as cargas de trabalho do data center para tornar as operações de TI mais ágeis.

BPM vs. RPA

Conforme observado nos exemplos acima, muitas empresas estão recorrendo à automação robótica de processos (RPA) como parte de sua estratégia para simplificar os processos de negócios, criando alguma confusão em torno de BPM e RPA.

RPA é uma aplicação de tecnologia, regida por lógica de negócios e entradas estruturadas, visando automatizar processos de negócios. As ferramentas de RPA permitem que as empresas configurem software (“bots”) para capturar e interpretar aplicativos para coisas como processamento de uma transação, manipulação de dados, acionamento de respostas e comunicação com outros sistemas digitais. O BPM, por outro lado, é uma abordagem holística para otimizar e automatizar processos de negócios. A RPA é uma ferramenta que pode ser utilizada como parte da estratégia de BPM de uma empresa.

Certificações de gestão de processos de negócios

Nada pode substituir a experiência, mas as certificações BPM podem provar seu conhecimento sobre as melhores práticas e conceitos de gerenciamento de processos de negócios. Aqui estão algumas das principais certificações de BPM:

ABPMP Certified Business Professional (CBPP): A certificação CBPP da Association of Business Process Management Professionals International é baseada no BPM Common Body of Knowledge (BPM CBOK) da associação, que estabelece uma linha de base do conhecimento fundamental, habilidades e competências necessárias para BPM praticantes. A certificação requer quatro anos de experiência em gerenciamento de processos, melhoria de processos ou transformação de processos e a conclusão de um exame de múltipla escolha.

BPM Institute BPM Certification: Esta certificação é oferecida pelo BPM Institute. Os candidatos devem ter de três a quatro anos de experiência e passar em um exame que abrange elementos da disciplina BPM, incluindo: conceitos e princípios, modelagem de processos, melhoria de processos (análise e design), medição de processos, tecnologias de processos (BPMN, BPMS), BPM governança e centro de excelência em BPM.

AIIM+ Process Automation and Business Process Management Certificate of Specialization: A Associação para Gestão Inteligente de Informação (AIIM) oferece uma série de cursos de BPM. Depois de concluir um curso, os candidatos têm seis meses para passar em um exame final para obter sua certificação.

OMG Certified Expert in BPM 2 (OCEB 2): A certificação do Object Management Group (OMG) foi criada por representantes dos membros da OMG, incluindo fornecedores de ferramentas, profissionais de serviços de tecnologia, consultores, acadêmicos e produtores e apresentadores de treinamento em TI. Existem duas faixas de exame (negócios e técnico).

Trabalhos de gerenciamento de processos de negócios

Aqui estão alguns dos cargos mais populares relacionados ao BPM e o salário médio para cada cargo, de acordo com dados da PayScale:
https://www.payscale.com/research/US/Job=Process_Analyst/Salary
Analista de processos de negócios: US$ 51 mil a US$ 91 mil
Gerente de processos de negócios: US$ 57 mil a US$ 126 mil
Gerente de melhoria contínua: US$ 59 mil a US$ 123 mil
Analista de processos: US$ 48 mil a US$ 91 mil
Engenheiro de processo: US$ 59 mil a US$ 105 mil
Engenheiro de melhoria de processo: $ $ 55 mil – $ 93 mil
Gerente de melhoria de processo: $ $ 54 mil – $ 122 mil
Engenheiro de processo sênior: $ $ 81 mil – $ 134 mil