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A fabricante brasileira de sistemas de gestão empresarial Benner promoveu mudanças no relacionamento com os clientes. Para isso, adotou a GoTo Connect, tecnologia de comunicação em nuvem da GoTo, o que permitiu um aumento da disponibilidade de atendimento em 90% e reduziu os custos operacionais em mais de 35%.
O objetivo da Benner com a mudança foi evoluir melhorar a própria infraestrutura de comunicação para uma solução mais robusta, de modo a atender a demanda crescente dos clientes. Atualmente a Benner tem cerca de 1.700 profissionais distribuídos entre São Paulo (SP), Blumenau (SC), Maringá (PR) e João Pessoa (PB).
A plataforma precisava ter recursos de rastreabilidade, integração nativa com ferramentas como Microsoft Teams e WhatsApp, além de mais flexibilidade operacional.
“Pedi para a minha equipe estudar diversas opções, mas todos foram enfáticos ao recomendar a GoTo”, diz em comunicado Jorge Luiz Carvalho Espinhara, gerente de TI do grupo. “Com o GoTo Connect, conseguimos elevar nosso padrão de atendimento ao cliente a um novo patamar”.
O projeto foi executado pela RED Soluções Digitais, parceiro autorizado da GoTo. Durante a fase de prova de conceito, recursos como URA inteligente, integração nativa com WhatsApp e automações específicas para os setores de RH e saúde foram validados. Em seguida, 175 licenças foram distribuídas entre as unidades da empresa, com a criação de ramais especializados por área.
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A plataforma permitiu implementar automações para atendimentos fora do horário comercial, gravação de chamadas para compliance jurídico, configuração de ramais dedicados para plantonistas, rastreabilidade das interações e um dashboard para monitoramento.
Os clientes passaram a ter respostas mais rápidas, maior estabilidade nas conexões e acesso a múltiplos canais de contato, incluindo WhatsApp e suporte estendido.
Com previsão de expansão para mais de 300 ramais, a Benner continua ampliando o uso da solução. A empresa planeja explorar recursos de automação, integração e análise de dados, para melhorar ainda mais a experiência dos funcionários e clientes.
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