A ideia é, com a combinação, transformar a experiência do contact center em um experience center, conectando consumidores, funcionários e todos os canais disponíveis usando soluções avançadas para estimular a personalização e a execução de ações inteligentes em tempo real.
“Juntas, inContact e NICE estão reinventando o tradicional atendimento ao cliente por meio da combinação de aplicações avançadas e contact center com a plataforma de nuvem”, afirma Barak Eilam, CEO da NICE. “Essa integração está no centro da nossa visão para a migração do contact center legado para a nova era do Experience Center”, completou.
Paul Jarman, CEO da inContact, continuará a liderar a empresa após a incorporação à NICE.
Segundo os termos do contrato, a NICE adquirirá a inContact por US$ 14 por ação em dinheiro. A transação avalia a inContact em aproximadamente US$ 940 milhões, incluindo o reembolso da dívida da inContact e excluindo o caixa disponível da empresa. A NICE planeja financiar a aquisição com dinheiro disponível em caixa, bem como a dívida de até US$ 475 milhões. Sujeito à satisfação das condições habituais de fechamento, inclusive o recebimento de aprovações regulamentares e aprovação dos acionistas da inContact, a transação deverá ser concluída antes do final de 2016. A empresa espera que a aquisição seja acrescida aos lucros não contábeis de 2017.