Pesquisa realizada pela Oracle mostra que os Millennials – nascidos entre 1980 e 2000 – preferem produtos e serviços móveis e que quase 55% deles ficariam menos propensos a usar os produtos de uma empresa após uma experiência insatisfatória com um aplicativo móvel.
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De acordo com o relatório Millennials and Mobility: how businesses can tap into the app generation, 39% desses entrevistados também não recomendariam os produtos ou serviços de uma empresa após uma experiência ruim com o app e 27% admitiram que poderiam fornecer uma opinião negativa dos produtos e serviços da empresa.
Os resultados mostram a relevância da experiência do usuário no universo móvel, cada vez mais levada em consideração. Segundo Suhas Uliyar, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos e Estratégia Móvel da Oracle, uma experiência interessante e personalizada para o usuário tornou-se a nova arma na batalha para atrair e reter os clientes da Geração Millennial.
Entre os entrevistados, 73% afirmam que preferem de adquirir produtos ou serviços de uma empresa usando um aplicativo móvel. Do mesmo modo, 71% gostam de gerenciar o faturamento de serviços e 65% apreciam a capacidade de sinalizar problemas ou reclamações para uma empresa usando um aplicativo móvel. Mais da metade (56%) prefere não receber avisos por push e a mesma porcentagem raramente age motivada por esse tipo de aviso, embora quase 50% admitam que essas notificações sejam personalizadas.
Smartphones como principal canal
O levantamento da Oracle revelou também que, embora os jovens usem tablets em uma escala considerável, os smartphones continuam sendo o dispositivo preferido para acessar os aplicativos móveis.
Entre os Millennial, 61% fizeram upload de conteúdo de mídia usando um aplicativo para smartphones — quase o dobro dos que fizeram a mesma operação usando um tablet (35%). Quando se trata de transferir dinheiro para um amigo, 48% usaram um aplicativo para smartphones, enquanto 22% recorreram a aplicativos pelo tablet para fazer o mesmo tipo de transação.
Diante do resultado, Uliyar assinala que há muito espaço para inovar quando se trata de aplicativos para tablets e smartphones de formatos maiores, e as empresas que atenderem esse apelo estarão bem posicionadas para aproveitarem oportunidades em um mercado ainda em amadurecimento.