Mercado paulista de call center deverá crescer 8% em 2011

O mercado de call center deverá crescer, neste ano, 8%, em São Paulo, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). Em 2010, o setor faturou R$ 10 bilhões, sendo que desta cifra R$ 5,9 bilhões, mais da metade do faturamento nacional das empresas terceirizadas, foi somente no estado de São Paulo.

De acordo com o Sintelmark, o crescimento do setor de serviços é o principal fator na geração de empregos do País, esse segmento ultrapassa o da indústria em números de contratações. “Por mais um ano consecutivo, o segmento cresce em faturamento e contratações. Isso se deve à inclusão das classes C e D no varejo, por meio de crédito facilitado, originando aumento das compras e incremento no relacionamento com as áreas de SAC das empresas”, diz Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark.

O mercado nacional de call center conta atualmente com cerca de R$ 1,2 milhão de pessoas, somente no estado de São Paulo esse número chega a 400 mil profissionais e 137 mil posições de atendimento (PAs).