Mercado desconfortável esse de TI!

TI é um recurso estratégico para empresas em todos os segmentos, mas tem um papel diferente em cada um deles e em cada empresa em especial. As soluções são diferentes em conteúdo e intensidade para cada caso.

Dois fatores são especialmente relevantes para definir o sabor das novas estratégias, afinal possuem influência fundamental na definição da dinâmica dos negócios e, portanto, nos padrões de utilização de informação e de tecnologia: a complexidade dos processos de negócio (não de fabricação) e a dinâmica de mercado (em todas as suas variáveis como perfil do cliente, perfil da oferta, taxa de inovação, etc).

Quanto mais complexo o processo de negócio, maior é a participação de TI em suas decisões, saindo de um papel de suporte para um papel de viabilizador do negócio em si.

Quanto mais dinâmico o mercado, mais crítico é o papel de TI no desenvolvimento de ferramentas de “business intelligence” e no desenvolvimento de aplicações voltadas a clientes. A combinação dos dois fatores gera quatro grupos, onde o papel de TI pode ser assim caraterizado:

· Soluções de Prateleira (Processos Simples, Mercados Regulares): aumentam a eficiência e a qualidade das operações através de controles, métricas e melhores práticas. Exemplo: indústrias de “commodities”, como plásticos e matérias primas.

· Integração Instantânea (Processos Complexos, Mercados Regulares): inovam e otimizam os processos promovendo a integração entre eles e toda a cadeia de valor. Exemplo: montadoras, operadoras logísticas.

· Despachante da Informação (Processos Simples, Mercados Dinâmicos): aumentam a eficácia do marketing rápido e flexível criado a partir de “business intelligence”. Exemplo: comércio de varejo, empresas “ponto com”.

· Soluções de Alta Costura (Processos Complexos, Mercados Dinâmicos): além de todo o resto, otimizam a gestão lidando com fatores como incerteza e conflito na dinâmica dos negócios. Exemplo: mercado financeiro, B2B.

É claro que não existem tipos puros. Cada empresa é uma combinação diferente dessas características e cada empresa está numa posição diferente no tempo e no espaço. As soluções de tecnologia têm, justamente, que refletir isso: um sabor para cada paladar, não importando as letrinhas que estejam na moda.