Memed aposta em observabilidade para garantir segurança de APIs

A healthtech Memed, que oferece um aplicativo para prescrição médica, tem apostado na na disciplina da observabilidade para garantir o fluxo de suas APIs, que são cruciais para o desenvolvimento dos seus negócios. Em parceria com a Delfia, de transformação digital, a Memed adotou a solução Datadog em busca de maior transparência.

“Na Memed, nossa maior dor é a dor do paciente que precisa urgentemente de um medicamento ou de um exame de saúde para seguir com seu tratamento médico. Uma falha nas nossas aplicações e APIs pode impactar vidas. Daí a importância da disciplina da observabilidade entre nós – hoje, isso é parte do nosso DNA e uma das alavancas do crescimento da empresa”, explica Emerson Souza, Head de Site Reliability Engineeering da Memed.

Em 2022, a Memed processou 40 milhões de prescrições médicas. Em 2023, a marca é de 4 milhões de pedidos de exames ou receitas ao mês. O time de TI da empresa está profundamente envolvido no suporte a essas métricas. No terceiro trimestre de 2023, os parceiros do ecossistema Memed contaram com uma disponibilidade de sistemas de 98%. Em novembro, a marca havia avançado até 99%.

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A oferta de observabilidade da Datadog com a Delfia foi escolhida pela Memed a partir de uma POC realizada no final de 2019. Em 2022 outra POC foi feita, visando a avaliar o módulo Datadog Incident Management. “Durante as POCs ficou claro que a Datadog fechava lacunas que outros fornecedores não alcançavam resolver”, avalia Souza.

Os desafios da Memed são críticos. Segundo a empresa, 40 mil farmácias e 350 entidades como hospitais, planos de saúde e laboratórios consomem os seus dados por meio de APIs. “Uma indisponibilidade da nossa plataforma afeta a saúde da população brasileira. Para evitar isso, contamos com a visibilidade que a disciplina da observabilidade nos traz para adotar uma estratégia preditiva. A meta é antecipar falhas e realizar correções antes de que a plataforma seja afetada”, reforça Souza.

Transparência da Memed

Outra conquista obtida com a observabilidade é a possibilidade de identificar com precisão se a falha na entrega dos dados é da Memed ou de um dos parceiros de negócios. “Se a questão for aqui, declaramos isso para todo o ecossistema. Devido ao nosso papel central no ecossistema de saúde brasileiro, a transparência é uma das colunas da nossa cultura”, diz o executivo.

A entrada em cena, em 2022, do módulo Datadog Incident Manager, colaborou para elevar a qualidade dos serviços oferecidos pela Memed ao seu ecossistema. “Ficou mais fácil fechar o fluxo de incidentes críticos e chegar à causa-raiz do que tem de ser mudado para evitar outros incidentes”, explica Souza.

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a abordagem dada pela Memed à medicina baseada em dados é um divisor de águas. “O modelo de negócios da Memed é um salto para o futuro – os dados gerados pelos médicos alimentarão aplicações de todo o universo de saúde brasileiro. Tabelas de dados estruturados e alinhados aos critérios da ANVISA – classificação de medicações e de exames de saúde – e da LGPD – proteção dos dados do paciente – garantem que o médico fará a prescrição exata. Ficam no passado as dúvidas criadas por uma prescrição escrita à mão. A Memed transporta as atividades de farmácias, hospitais e laboratórios para a era da medicina baseada em dados. Dados bem geridos e sempre disponíveis têm impacto direto sobre a saúde do povo brasileiro”.

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