Apenas 16% dos consumidores tradicionais disseram estar “extremamente satisfeitos” com suas recentes experiências de compra , versus 44% dos compradores online. A pesquisa é baseada em entrevistas com 1.280 consumidores.
Devido aos diferentes meios de aquisição, compradores online e tradicionais têm diferentes visões sobre o que é um bom serviço ao consumidor. Para os tradicionais, os fatores mais importantes são funcionários simpáticos que tratem os compradores como clientes especiais e estejam sempre disponíveis para ajudar. Para os compradores online, os fatores-chave são segurança do Web site, entrega da mercadoria no prazo e agilidade nas respostas a perguntas e requerimentos.
Ambos os grupos, porém, têm conceitos similares. Cerca de três quartos de cada grupo disseram ser “extremamente importante” que varejistas não compartilhem informações pessoais com outras companhias.
A pesquisa também revelou o valor de um bom serviço: 99% dos respondentes disseram ser este um fator que pesa na decisão de compra.
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