Márcio Araújo, CEO da Konecta no Brasil. Foto: Rita Razão, Divulgação
A Konecta Brasil, unidade brasileira do grupo espanhol especialista em relacionamento e experiência do cliente, anunciou com exclusividade ao IT Forum que alcançou R$ 650 milhões em faturamento no último ano fiscal. O objetivo é alcançar R$ 1 bilhão em receita até 2025 no Brasil.
A empresa, que é liderada pelo CEO Márcio Araújo no Brasil, multiplicou o faturamento em duas vezes e meia nos últimos três anos (ou seja, desde 2019). A equipe no País também cresceu, saindo de 5 mil para quase 12 mil funcionários.
“Nossa estratégia para alcançar esse crescimento em solo brasileiro foi uma combinação de expansão de nossos serviços, inovação em soluções tecnológicas e um foco ainda maior na experiência do cliente”, pondera Araújo.
O grupo Konecta lançou bases no Brasil em 2019, quando comprou a Uranet. A empresa adotou como estratégia manter a equipe da empresa adquirida, nomeando Araújo, antes sócio da Uranet, como CEO. Márcio já atuou como consultor de planejamento estratégico em grandes multinacionais de diversos setores no Brasil, Emirados Árabes, África do Sul e México.
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Atualmente, a empresa atua para além do tradicional modelo de operação de atendimento, oferecendo um portfólio de soluções tecnológicas que a fazem se definir como “CX Tech”. Segundo o CEO, investir em tecnologia própria trouxe agilidade e flexibilidade à Konect Brasil.
Segundo Araújo, a proposta de valor da Konecta Brasil é combinar pessoas, tecnologia e processos para maximizar o potencial dos negócios dos clientes. Suas soluções vão desde BPO/CRM até analytics avançado e consultoria em CX.
A empresa possui uma plataforma, o IntergrAll, que soma mais de 120 mil licenças ativas, segundo a empresa.
Atualmente, a companhia atende 67 clientes no Brasil em vários setores através de 6 mil posições de atendimento e quase 12 mil funcionários, distribuídos por seis unidades em São Paulo (capital, região metropolitana e interior) e Rio de Janeiro.
No mundo, a Konecta tem operações em mais de 26 países e uma equipe de mais de 130 mil colaboradores, com faturamento de R$ 13 bilhões em 2022.
“Investimos na criação e no desenvolvimento de nossas próprias tecnologias, o que nos permite não apenas reforçar nossa atuação como inovadores no mercado, mas também nos dá a flexibilidade necessária para implementar soluções com maior eficiência e eficácia. Seguimos firmes no nosso objetivo de revolucionar o setor de contact center”, diz o CEO.
A empresa tem entre os clientes companhias como Latam, Santander, BMG, Vivo, TIM, Shein e Decolar, entre outras.
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