Peugeot-Citroen: assim nasce um portal

Quatro anos atrás, boa parte da comunicação entre as filiais da Peugeot-Citroën e suas concessionárias latino-americanas era feita através de métodos tradicionais: telefone, fax ou mesmo correio. Os processos incomodavam a montadora, que sentia o peso da lentidão: decisões atrasadas, pedidos colocados com demora e ciclos de fechamento de negócios bastante longos.

“Em 1998 decidimos que era hora de integrar as filiais e as concessionárias por meio de algo mais ágil”, lembra Jean-Sylvain Boudoy, gerente de organização de projetos e informática da Peugeot Brasil. Em razão das distâncias – o primeiro objetivo era integrar todas as unidades da América Latina – a empresa definiu que a Internet seria a melhor opção.

Naquele mesmo ano o projeto – chamado ABC@Net (All Business Communications at Net) – teve sua implementação iniciada entre as filiais do Brasil, Argentina e Chile. De acordo com Boudoy, o desenho da iniciativa foi feito pela equipe da Peugeot-Citroën, que passou para a Bull o desenvolvimento e a implementação.

“Nossa participação no projeto inclui consultoria, desenvolvimento, operação e manutenção no momento inicial da operação, além de treinamento dos profissionais e controle da evolução da ferramenta”, diz José Duarte Tavares, gerente de projetos da Bull Brasil. Ele lembra que, desde 1998, o projeto já passou por duas evoluções e prepara para os próximos meses sua terceira versão.

Vantagens

Hoje, a Peugeot-Citroën controla, via Web, todo o fluxo de informações entre filiais e concessionárias, desde a consulta e pedido online de veículos aos informes de primeiras revisões, passando por status e declarações de venda. A aplicação disponibiliza correio eletrônico privativo, informações financeiras, publicações técnicas, comerciais e administrativas, além de apresentar uma estrutura complexa de segurança e ser automaticamente integrada com os sistemas corporativos internos e de gestão das diferentes filiais da empresa.

O projeto foi desenvolvido sobre plataforma Microsoft. A ferramenta é destinada às filiais e suas concessionárias, com acesso restrito identificado e seguro, seguindo rígidos padrões de desenvolvimento e plataforma definidos pela direção de informática da Peugeot-Citroën.

“Na verdade estruturamos nossa comunicação operacional. Hoje as concessionárias obtêm respostas mais rápidas, têm mais agilidade e nós conseguimos suportar o aumento de nossas vendas sem a necessidade de ampliar a infra-estrutura”, comemora Boudoy, lembrando que atualmente a mesma equipe suporta hoje o dobro do volume de vendas registrado em 1999.

O executivo lembra que a segunda versão do ABC@Net passou a incluir informações sobre garantia dos veículos e que a terceira será ainda mais robusta, possibilitando trânsito ainda maior de informações. “Estamos caminhando para desenvolver o que será um único portal entre a montadora e suas concessionárias”, explica Boudoy, lembrando que a solução hoje integra dez filiais comerciais da montadora em todo o mundo.

Para as Américas, a ferramenta fica baseada no site da Bull, em São Paulo, enquanto a versão européia é operada pela matriz da integradora, em Paris. Boudoy explica que, só na América do Sul, são cerca de 150 concessionárias, 67 delas no Brasil, o que inclui também mais 101 lojas.

|Computerworld – Edição 376 – 20/11/2002|