Contax inaugura contact center em São Paulo

A Contax, empresa de contact center da Telemar, inaugura em São Paulo uma central de operações com capacidade inicial para 1,3 mil posições de atendimento (PAs). A expectativa da empresa é investir, em 2002, mais de R$ 50 milhões em equipamentos, tecnologia e treinamento, sendo que cerca de R$ 25 milhões serão destinados ao mercado paulista.

A empresa tem como estratégia obter 30 clientes no País, até o final do ano — hoje são 18 no total, sendo cinco em São Paulo. Além da capital paulista, a empresa pretende instalar pontos de atendimento em Brasília, explorando a atuação em outros nichos como cobrança, retenção e Internet Call Center e telemarketing. A Contax já está presente em Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Fortaleza e Rio de Janeiro.

“Do crescimento estimado para 2002, 70% virá de São Paulo”, prevê James Meaney, presidente da enmpresa. O segmento financeiro, que representa 44% do setor de contact center no Brasil, segundo dados divulgados pela Contax, é um dos principais focos da companhia, assim como o setor de telecomunicações, transporte, indústria e varejo.

O parque da empresa em São Paulo possui sete mil metros quadrados e situa-se no Conjunto Nacional, na Avenida Paulista. As operações iniciais suportam o Unibanco. Entre os clientes da Contax estão também iG, Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE) e Conectel.

A estrutura do novo site é formada por plataforma de dados e segurança da Cisco, plataforma de voz da Avaya e armazenamento de dados da EMC. A política de segurança foi desenvolvida pela Módulo Security.

O faturamento local da Contax, em 2001, foi de R$ 146 milhões. Isso representa, segundo James Meaney, mais de 50% de toda a receita do mercado brasileiro.

O mercado de contact center deve crescer 24% ao ano, até 2005, segundo dados divulgados pela Contax. A capacidade atual instalada em São Paulo é de 1300 PAs. A meta é chagar a 2600 até o final do ano.