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A inteligência artificial generativa pode ser uma saída para varejistas, já que esse setor tradicionalmente opera com pouca margem para reajustar preços e proteger a rentabilidade. É o que defende um estudo da Bain & Company divulgado recentemente, que aponta que o uso da tecnologia traz aumento médio de 15% na produtividade em oito funções, com impacto direto de 9% nos resultados.
Segundo a consultoria, no varejo os ganhos podem ser ainda maiores, já que é possível converter o tempo economizado em estruturas mais enxutas ou realocar funcionários. Com a IA generativa, diz a empresa, é possível automatizar tarefas administrativas, incluindo elaboração de contratos, tradução de materiais e a personalização de treinamentos.
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Agentes de IA, por sua vez, podem executar tarefas complexas e com múltiplas etapas, e estão prestes a ampliar o leque de automações.
“Muitas lideranças relutam em agir com força sobre os custos, mas a economia gerada por novas tecnologias é cada vez mais concreta, impulsionada por avanços digitais que tornaram possíveis ampliar a produtividade de forma inédita”, defende em comunicado Lucas Brossi, sócio e líder de inteligência artificial da Bain na América do Sul.
Para aproveitar os avanços da IA, o varejo também precisa mudar a forma como as pessoas trabalham, diz a consultoria, corrigindo ineficiências estruturais, processos ultrapassados e falhas na gestão de dados. Eliminando ineficiências, modernizando processos e melhorando a gestão de dados.
“Menos óbvia, mas igualmente importante, é a redução de demandas ao RH e aos times de atendimento ao cliente. Ferramentas de IA também podem reduzir a necessidade de acionar equipes de manutenção, já que os próprios funcionários conseguem resolver mais problemas sozinhos. O potencial de benefícios como esses em projetos leva a estimativas de ganhos de eficiência de até 20% em algumas varejistas”, diz o executivo.
A IA generativa também pode ser usada no marketing, reduzindo tempo para avaliar propostas de fornecedores e preparar e-mails com feedback personalizados. Considerando a otimização de campanhas, elas podem melhorar em 1 a 2 pontos percentuais a margem operacional relacionada ao custo de mercadorias vendidas (COGS) e às despesas da área de compras e merchandising.
Segundo a consultoria, não é preciso investir muito para acessar esses benefícios. Os custos para aplicação da IA têm “caído sistematicamente” e a maioria das iniciativas gera retorno em menos de um ano.
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