HCLTech e Microsoft unem forças para reinventar atendimento ao cliente com IA

A HCLTech anunciou nesta segunda-feira (13), a expansão de sua parceria estratégica com a Microsoft, com o objetivo de transformar a experiência de atendimento ao cliente por meio de IA generativa e soluções de centros de contato baseadas em nuvem.

A colaboração permitirá que os clientes da HCLTech implementem o Microsoft Dynamics 365 Contact Center, solução “Copilot-first” projetada para oferecer experiências superiores aos clientes, acelerar a resolução de problemas, capacitar representantes de atendimento e melhorar a eficiência operacional.

No âmbito da parceria ampliada, a unidade de serviços profissionais empresariais da Nuance — incluindo a equipe e os contratos existentes com clientes — será transferida para a HCLTech, integrando-se à sua oferta de centros de contato. Com isso, a HCLTech se torna parceira exclusiva de serviços profissionais para os contratos de clientes já existentes da organização de serviços empresariais da Nuance, além de parceira preferencial para apoiar a migração desses clientes para o Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

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Para operacionalizar essa transição, a HCLTech estabelecerá uma “Fábrica de migração da nuance”, com capacidade para realizar migrações em larga escala e expandir o negócio de Centro de Contato como Serviço (CCaaS) tanto para a HCLTech quanto para a Microsoft. A HCLTech também se consolidará como uma das principais parceiras em novas implementações do Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

A empresa planeja fortalecer sua oferta ao adotar o Microsoft Dynamics 365 Contact Center como solução preferencial para centros de contato, integrando serviços profissionais líderes de mercado, aplicações de autoatendimento para clientes e as funcionalidades do Microsoft Copilot em seu portfólio de serviços de tecnologia para centros de experiência.

Como parte do acordo, mais de 550 profissionais da equipe de serviços empresariais da Nuance, reconhecidos por sua expertise em IA conversacional, passarão a integrar a HCLTech, garantindo suporte global aos clientes da Microsoft. Esses clientes também terão acesso aos serviços de transformação digital orientados por IA da HCLTech, incluindo consultoria, implementação, atualizações e suporte. Entre as ofertas estão integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações, migração para o Microsoft Dynamics 365 Contact Center e implementações para novos clientes.

“A HCLTech está dando um passo ousado para liderar a inovação impulsionada por IA no crescente mercado de CCaaS”, afirmou Anil Ganjoo, diretor de crescimento para Américas, Tecnologia, Mídia e Telecomunicações da HCLTech. “Combinando nossa expertise em transformação digital com as capacidades de IA generativa, automação e Copilot da Microsoft, estamos em uma posição única para ajudar os clientes a explorar todo o potencial dos serviços baseados em IA e nuvem. Estamos entusiasmados em receber profissionais talentosos da Microsoft, o que fortalecerá nossas capacidades e, com nossa parceria preferencial no segmento CCaaS, consolidará a HCLTech como líder no mercado de serviços, promovendo resultados empresariais impulsionados por IA.”

“Estamos animados em expandir nossa parceria com a HCLTech, que compartilha nossa visão de alavancar a IA para transformar o mercado de CCaaS”, afirmou Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de Copilot para Negócios e Indústrias na Microsoft. “A HCLTech é líder em transformações de centros de contato e está bem posicionada para ajudar os clientes a aproveitar o poder da IA para impulsionar eficiência operacional, escala e crescimento.”

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