CRM
Há mais de 40 anos atuando no mercado automotivo, o Grupo ADTSA sentiu a necessidade de inovar, além de melhorar a produtividade e aumentar as vendas neste momento de recessão pelo qual o mercado passa.
Para isso, escolheu a solução da Syonet, que atua em CRM e gestão de clientes para o segmento automotivo. A implementação aconteceu no primeiro semestre deste ano. O sucesso dos resultados obtidos motivou a companhia a investir no aplicativo também desenvolvido pela Syonet.
Revendedora de caminhões VW e automóveis das marcas Citroën, Renault, Peugeot, Volkswagen, Chevrolet e BMW, a ADTSA conta com 28 concessionárias, sendo que três são de caminhões e outras 25 de automóveis, nos estados de Pernambuco, Ceará e Alagoas.
Por meio do software Syonet, a companhia passou a realizar agendamentos das oficinas, acompanhar vendas e pesquisas de satisfação das 25 unidades que comercializam automóveis. Para atender aos clientes e gerir as informações, também foi criado um Business Development Center (BDC), que já conta com 39 colaboradores.
“Antes, não tínhamos como mensurar corretamente nossos resultados em prospecções e agendamentos. Desde a implantação da solução, conseguimos notar um aumento nos agendamentos”, conta a gerente de relacionamento do BDC da ADTSA, Alexandra El-deir.
Em junho foram 3.168 agendamentos, 2.404 comparecimentos e 2.475 pesquisas de satisfação. “Estamos bastante satisfeitos com os resultados obtidos nestes primeiros meses de uso. A solução é completa e foi adaptada a nossa realidade. Certamente, com o lançamento do aplicativo os números serão ainda melhores.”
“Na Syonet nosso foco é sempre aumentar os lucros dos nossos clientes e com a ADTSA não será diferente. Estamos empenhados em gerar resultados, inclusive também em diminuir os custos com prospecção da ADTSA. É o início de uma grande parceria”, afirma o diretor da Syonet, Isac Campos.
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