Fórmula 1 usa IA agêntica da Salesforce no atendimento ao público do site F1.com

A Fórmula 1 ampliou a parceria que tem com a Salesforce e está usando um novo agente de IA desenvolvido para atender os milhões de fãs da categoria. O agente já disponível no site oficial (F1.com) e utiliza a plataforma Agentforce 360 para oferecer suporte ao público, com foco em informar sobre os novos regulamentos que entraram em vigor esse ano.

Além de responder a dúvidas, a solução monitora tendências para fornecer insights em tempo real aos fãs do esporte. A expectativa é que a iniciativa ajude a atrair o público mais jovem. Segundo a F1, 43% do público que acompanha a categoria têm menos de 35 anos. Essa audiência é considerada estratégia na medida em que renova a base de fãs.

Em comunicado, Emily Prazer, Chief Commercial Officer da F1, diz que o agente será vital no “novo capítulo” do esporte, pois ele melhora “a forma como [os fãs] consomem a F1 tanto dentro quanto fora das pistas”.

Outros usos

A F1 utiliza o portfólio do Agentforce 360 para atender, segundo as partes, 80% das demandas de suporte em até quatro horas (desde problemas de login até dificuldades de streaming), o que reduziu o tempo médio de resposta em 30%. Segundo Patrick Stokes, Chief Marketing Officer da Salesforce, a unificação de dados e agentes melhorou o engajamento.

Enquanto isso, o Agentforce Marketing tem sido usado pelo time de marketing da F1 para distribuir comunicações internas e externas, o que segundo eles aumentou em 22% as taxas de cliques com o uso de conteúdos recomendados por IA. Na frente comercial, o Agentforce Sales tem sido usado para rastrear negócios e colher dados de audiência para patrocinadores.

O Slack também é usado para comunicação interna.

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