For IT by IT: a 7 passos das comunicações unificadas

Com vistas em preparar-se para atender às demandas de negócio e explorar os benefícios das comunicações unificadas (UC, na sigla em inglês), a Eaton iniciou um grande projeto de alinhamento de sua infraestrutura de TI. Para tanto, conduziu um processo de padronização que envolveu mais de 450 localidades das regiões onde atua, ajustando a forma como as unidades se comunicam internamente e entre si. Os parceiros que ajudaram nos objetivos foram a AT&T, responsável pela infraestrutura de rede de longa distância (WAN) e Cisco, para o padrão tecnológico de construção do ambiente de rede local (LAN).

Wide Area Network

Nos últimos quatro anos, a AT&T interligou todos os sites da Eaton em uma nuvem sobre a qual se integram tráfegos de dados, voz e imagem. Esta rede baseia-se na tecnologia MPLS e, além da interconexão entre os sites, oferece gerenciamento que garante qualidade e disponibilidade do serviço baseado em um SLA maior que 98%. Para os sites de missão crítica foi adicionada, ainda, uma conexão baseada em internet pública da AT&T, chamada Anira, que mantém o serviço mesmo no caso de falha do link principal.

Voz sobre IP

Com a maioria dos sites interligados nesta rede global, passo seguinte foi dar continuidade à estratégia de implementar serviços de UC sobre a plataforma. A primeira iniciativa foi colocar a comunicação de voz entre todos os sites nesta rede, com um custo reduzido e não importando a sua localização. Isso se dá por meio do Vogan (voice over global area network), da AT&T. Todos os PABX da Eaton passaram a ser interligados e as chamadas entre as localidades direcionadas a este serviço geraram uma significativa economia.

Wired LAN

Olhando para dentro da empresa, a LAN de todas as localidades foi tendo, gradualmente, seus equipamentos substituídos por switches com capacidade de POE (Power over Ethernet). Entre os benefícios estão a gestão centralizada da rede por um time global único e com suporte remoto 24×7, a capacitação da infraestrutura para atender requerimentos de telefonia IP, redução do risco por acessos indevidos e a padronização como forma de permitir o desenvolvimento de aplicações globais a partir desta plataforma. Para complementar, todo o cabeamento foi substituído por uma rede estruturada compatível ou superior ao padrão cat5 e utilizado para construção de redes Gigabit Ethernet. A alta disponibilidade dos serviços foi atingida através da instalação de UPS Eaton/Powerware.

Telefone IP

Se beneficiando da infraestrutura de rede local, iniciamos a troca da telefonia convencional TDM (time multiplex division) analógica pela IP substituindo os diversos PABX por um padrão global previamente definido. O parceiro escolhido foi a Avaya, que apresentava maior aderência à estratégia corporativa.

Global 7 Digits Dial Plan

Esse projeto, 90% concluído na AL e 60% na empresa como um todo, tem como objetivo ter um servidor central de voz que possibilita que qualquer extensão dentro da empresa seja tratada como um ramal, bastando discar 7 dígitos para se conectar. Os telefones passam a ser terminais e o usuário pode se conectar em qualquer local dentro ou fora da Eaton como se estivesse em sua mesa. Isso facilita o processo e reduz custos com ligações.

Wireless IP Telephony

Com o Cisco wireless cobrindo 100% da empresa, viabilizou-se o uso da telefonia IP, agregando mobilidade para as áreas administrativas, além de permitir a implementação de um controle de processo por código de barras e terminais móveis da HHP. Estes equipamentos utilizam padrão CIP e são dotados de capacidade de se conectar ao sistema de telefonia, que propiciou que os operadores e o pessoal da logística estivessem conectados ao sistema com ramais móveis, facilitando sua localização e a comunicação.

Email e SMS

A tecnologia instalada permite a integração com o sistema de mensagens instantâneas (Microsoft Communicator) e de correio eletrônico (Exchange), onde se pode, via telefone, ler e enviar mensagens a qualquer usuário da rede em seu computador e não mais apenas via telefone. Dando continuidade a esta estratégia, a Eaton espera concluir a migração da sua plataforma de voz até o fim de 2011 e iniciar a utilização de sua rede global de dados para trafegar imagens. A estratégia baseia-se em dois pilares: permitir o uso de computadores munidos de câmeras para videoconferências e criar salas de telepresença. O objetivo é reduzir os custos e agilizar a tomada de decisão.

*Carlos Lanfredi é graduado em tecnologia da informação e administração de empresas, além de ser pós-graduado em gestão de negócios. Atua na Eaton desde 1988, tendo passado por diversas áreas da TI e em processos de melhorias de negócios. Atualmente, responde pela gerência de suporte a infraestrutura na companhia para a América Latina.

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