Pesiguelo afirma que a solução foi útil para as vendas da Americanas.com, principalmente no Natal, período em que a demanda é maior. Apesar de não precisar em números, Pesiguelo diz que, como o downtime do site foi sendo reduzido com a solução, já que os erros ocorridos eram detectados instantaneamente, as vendas acabaram aumentando.
?Além de automatizar o site, o software conseguiu eliminar a necessidade de se criar uma área de operação que tivesse de trabalhar em um esquema de 24×7 durante o ano todo, o que representaria um custo muito alto para a empresa, afirma o gerente.
A linha Patrol, segundo a BMC, é uma solução integrada que permite o gerenciamento avançado do nível de serviço, tendo como objetivo garantir a disponibilidade do site 24 horas por dia aos usuários. Isso, segundo Mônica Tokuhara, responsável pela implantação da linha Patrol na Americanas.com, faz com que o usuário visite o site e faça suas compras sem transtorno, garantindo a eficiência da webstore.
De acordo com o gerente, depois que a BMC implantou o software e ofereceu o treinamento necessário à equipe da Amercanas.com, foi possível trabalhar por conta própria na manutenção e na implantação de novos tipos de gerenciamento dentro do portal.
Segundo a BMC, há um acordo de nível de serviço estabelecido entre a gerência de operações e a diretoria da Americanas.com que garante que o site opere com no mínimo 99,8%. A empresa de software disponibiliza os relatórios de acompanhamento que mostram o uptime do site, sua performance e se as metas estabelecidas foram alcançadas.
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