Facebook será grande central de registros, prevê CEO da MicroStrategy

?Acredito que o Facebook será uma central de registro de clientes no futuro?, projeta Michael Saylor, CEO e co-fundador da MicroStrategy. A argumentação do executivo em torno de tal previsão tem fundamento. Imagine a base de dados de sua empresa. Em um ano, muitas mudanças podem ocorrer na vida de seus clientes sem que você saiba. Eles não entram em contato com seu contact center para atualização de dados. Por outro lado, essas pessoas contam suas vidas no Facebook. Atualizam perfis e status o tempo todo e você, na visão do executivo, pode se beneficiar.

Vamos aos números mais atuais do Facebook: mais de 800 milhões de usuários ativos, mais de 900 milhões de objetos (páginas, eventos, grupos, comunidades) de interação, 20 milhões de aplicativos instalados todos os dias e mais de 350 milhões de usuários ativos interagindo por dispositivos móveis. São dados que, sem qualquer argumentação, já demonstram que sua companhia deve investir um pouco de atenção no site idealizado por Mark Zuckerberg. Contudo, isso ainda não acontece.

?Muitas pessoas ainda pensam que redes sociais são coisas para adolescentes, elas ainda são incompreendidas no mundo corporativo. Veja o exemplo do Facebook, que tem uma base de dados rica e imensa com dados como endereço, preferências, educação?, comenta Saylor, em conversa com jornalistas de diversos países durante o MicroStrategy World 2012, que acontece em Miami (EUA). As pessoas atualizam qualquer mudança no Facebook, lembra o executivo, e, se sua empresa souber usar, por meio da criação de aplicativos, terá uma base de dados dinâmica com atualização quase que em tempo real. ?É a melhor ideia para se ter acesso às informações. Nunca via algo assim em toda minha carreira.?

Claro que boa parte da empolgação do executivo se deve ao fato de sua companhia ter investido pesado em uma plataforma que permite interação com a base de dados, criação de aplicativos e interação de forma mais inteligente. Mas não se pode negar o poder que os sites sociais possuem e não apenas o Facebook. Temos aí LinkedIn, com uma comunidade cada vez mais forte, Twitter e, ganhando cada vez mais adeptos, o Google+.

No caso das soluções sociais da MicroStrategy, após a criação de um aplicativo de interação com clientes, a empresa pode puxar relatórios demográficos, por idade, afinidades (filmes, artistas, entre outros) e, tudo isso, em questão de segundos, seja num PC ou em um iPad, como demonstrou Saylor aos jornalistas presentes. ?Não posso imaginar uma companhia ter sucesso sem apostar em social, mobilidade e cloud. Nenhum concorrente na área de inteligência de negócios pensa dessa forma?, provoca.

Outro ponto alto da tecnologia é a possibilidade de fazer comparativos, entender tendências e acessar detalhes dos perfis. Ainda que, num futuro, possa haver questionamentos relativos à privacidade dos usuários. Mas isso ainda não é visto como um problema para o CEO. Saylor abordou o tema dizendo que Facebook, Google e Apple são as três empresas mais bem sucedidas, mais admiradas e que isso vem acompanhado de problemas também. ?O Google enfrentou questionamentos sobre onde armazena suas informações, o Facebook sobre regras de privacidade. Se se tornaram as tecnologias mais populares no mundo é porque são úteis?, argumenta, para completar lembrando o protesto organizado por Google, Facebook e Wikipedia contra os projetos PIPA e SOPA, discutidos pelo congresso norte-americano, e que, por conta da adesão em massa via web, tiveram suas votações postergadas.

?A maioria da indústria ainda pensa que Facebook é para publicidade e usará para marketing ou operações de vendas. Poucos entendem essa oportunidade. Você converte aplicações em processos de negócios. Tudo ? até a chave de casa e do carro ? está no caminho para se converter para algo eletromagnético e, no final, impactar com software. O Facebook não é a resposta, mas uma tecnologia que você pode usar para engajar pessoas?, resume.

*O jornalista viajou à Miami a convite da MicroStrategy