Experiência do cliente pauta reformulação de espaço de trabalho digital

O conceito de local de trabalho passou por uma transformação significativa nos últimos anos, não só por conta da chegada de novas tecnologias, a crescente demanda por flexibilidade e eficiência, mas também por uma aceleração imposta pela própria pandemia. Edna Masuda, diretora sênior de Digital Workspace para a América Latina da VMware, compartilhou no VMware Explore*, que acontece nesta semana nos Estados Unidos, visões valiosas sobre como a revolução do espaço de trabalho digital está moldando as operações das organizações, particularmente na região da América Latina.

A crescente necessidade de tecnologia para o trabalho remoto tem se mostrado crucial, destaca Edna. Segundo ela, a satisfação do funcionário e a produtividade não são mais apenas luxos; são aspectos essenciais para o sucesso das organizações. “A tecnologia de usuário final impacta o resultado da empresa, vai além da satisfação do funcionário, mas afeta a produtividade, o acesso à informação e a qualidade”, afirma. Hoje, os usuários finais precisam acessar aplicativos de forma segura e eficaz, com a liberdade de escolher a tecnologia que melhor se adapta às suas necessidades.

A evolução para um ambiente de trabalho digital, portanto, não se limita apenas ao conforto do funcionário, mas também desempenha papel-chave na experiência do cliente. “Quando se empodera o funcionário na área de logística, por exemplo, e você consegue fazer tracking, com certeza o cliente vai comprar novamente, por conta da experiência”, observa.

Anteriormente, lembra, empoderar funcionários em funções menos visíveis, como logística, não era comum devido a preocupações de segurança. No entanto, essa mentalidade está mudando à medida que as empresas buscam proporcionar experiências excepcionais em todas as etapas da cadeia de valor.

A segurança emerge, assim, como um fator central nesse ambiente digital. A abordagem da VMware, pontua Edna, envolve a coleta de informações sobre o comportamento do usuário para criar perfis de segurança personalizados. Ela explica: “Entendemos que tem colaboradores que precisam de mais apoio na jornada de segurança. Não fazemos mais ‘one size fits all’, mas entendemos casos e o comportamento de cada um”. Essa abordagem mais individualizada, prossegue, permite uma gestão mais precisa dos riscos de segurança, ao mesmo tempo em que não compromete a experiência do usuário.

A tendência em direção à inteligência artificial (IA) também é evidente na estratégia da VMware e não poderia ficar de fora da estratégia de Digital Workplasce. Com milhões de dispositivos gerenciados pela plataforma, a empresa está coletando informações de comportamento para melhorar a experiência do usuário final. “O melhor suporte é aquele que você não precisa”, afirma Edna, destacando a importância de manter a plataforma atualizada e adaptada às necessidades do usuário.

Quanto ao futuro dos espaços de trabalho digitais na América Latina, Edna enxerga uma mudança fundamental. “Não é mais tecnologia impondo, e sim usuário colocando os desafios do que é melhor para que esse profissional entregue melhores resultados”, enfatiza. Além disso, a mudança na forma como os negócios são conduzidos está impactando a tecnologia utilizada. “A forma de fazer negócios está mudando a tecnologia que usamos”, ressalta, referindo-se à complexidade de administrar dispositivos diversos e mantê-los disponíveis para uso.

Com uma visão otimista para a região, Edna destaca que o apetite por inovação na América Latina está crescendo rapidamente. O mercado está se adaptando ao trabalho híbrido, e as empresas estão adotando soluções mais flexíveis e personalizadas para atender às demandas em constante evolução. No entanto, ela lembra que não existe uma solução única para todos e que a personalização e a segurança continuarão sendo fatores críticos para o sucesso dessa transformação.

*A jornalista viajou a convite da VMware

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