“Evento técnico complexo e raro” teria causado a pane

Em comunicado enviado no início da noite desta quinta-feira (03/07), a Telefônica forneceu mais algumas informações sobre a pane em sua rede de dados, que deixou o Estado de São Paulo praticamente sem acesso a internet desde a tarde da quarta-feira (02/07).

De acordo com a operadora, “trata-se de um evento técnico complexo e raro, que vem exigindo o trabalho ininterrupto de toda a equipe de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais vinculados aos fabricantes dos equipamentos”.

Leia mais sobre a pane na Telefônica que deixou São Paulo sem internet. 

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Fontes ouvidas pelo IT Web afirmaram que técnicos da Juniper, Huawei e Cisco estariam trabalhando na Telefônica. A Cisco, inclusive, confirmou, por meio de sua assessoria de imprensa, que conta com técnicos apoiando a operadora, independente de o problema ser em seus equipamentos ou sistemas.

Mas há quem não acredite que o problema seja em hardware, mas sim em software. “Poderia ser algum bug que estava presente na rede ou que foi inserido por conta de uma atualização ou alteração de sistemas”, especulou um consultor do mercado de telecomunicações escutado pelo IT Web.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) afirma que está apurando o caso e que, caso sejam detectados descumprimentos de obrigações por parte da telefônica, a operadora poderá ser multada.

Leia abaixo a íntegra do comunicado

Nota à imprensa

Em relação à ocorrência técnica em alguns equipamentos que, desde a tarde de ontem (02/07), afeta parcialmente sua rede de transmissão de dados para serviços corporativos, a Telefônica vem prestar novas informações:

1 – O problema tem provocado funcionamento intermitente em parte da rede de dados, afetando alguns dos serviços prestados a grandes empresas e órgãos da administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal.

2 – Trata-se de um evento técnico complexo e raro, que vem exigindo o trabalho ininterrupto de toda a equipe de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais vinculados aos fabricantes dos equipamentos.

3 – As equipes da Telefônica e de seus parceiros trabalham em busca de um diagnóstico preciso do problema técnico, ao mesmo tempo em que buscam assegurar o funcionamento dos serviços que não foram afetados.

4 – A Telefônica esclarece que o problema técnico não atingiu os serviços de voz e tampouco a conexão de banda larga entre a residência do cliente e a central onde o serviço é ativado. Alguns clientes do Speedy podem, no entanto, estar enfrentando dificuldades em se conectar à internet nos casos em que a conexão do provedor junto à rede de transmissão de dados tenha sido afetada pelos problemas técnicos.

5 – A Telefônica estima que, até o final da noite de hoje, as equipes terão concluído o rastreamento técnico completo, podendo chegar a uma conclusão sobre as causas do problema técnico parcial que a rede de dados está enfrentando.

6 – A Telefônica lamenta os transtornos causados e informa que permanecerá atualizando a opinião pública com as novas informações que existirem.

Telefônica

Assessoria de Imprensa

03/07/2008