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A IBM divulgou o relatório IBM Institute for Business Value 2025 Outlook for Banking and Financial Markets, no qual apresenta as principais perspectivas de transformação na indústria global de serviços financeiros em 2025. O estudo também compartilha insights sobre a análise do sentimento de líderes do setor, o comportamento dos clientes bancários e dados econômicos de oito grandes mercados — Estados Unidos, Canadá, União Europeia, Reino Unido, Japão, China, Índia e Japão.
De acordo com o relatório, a adoção da IA generativa está prestes a disparar.
Em 2024, apenas 8% dos bancos desenvolveram a tecnologia de forma sistemática, enquanto 78% a abordaram de maneira tática. No entanto, à medida que avançam dos projetos-piloto para a implementação, cada vez mais instituições estão redefinindo suas estratégias para expandir os serviços, incluindo a adoção de agentes de IA.
“Estamos observando uma mudança significativa na forma como a IA generativa está sendo implementada no setor bancário, à medida que as instituições passam da experimentação ampla para uma abordagem estratégica voltada para aplicações direcionadas dessa tecnologia poderosa”, afirmou Shanker Ramamurthy, diretor-geral de Bancos e Mercados Financeiros da IBM Consulting.
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O crescimento da adesão à tecnologia também se deve a outro fator relevante apontado na pesquisa: 60% dos CEOs do setor bancário reconhecem que precisam aceitar certo nível de risco para aproveitar as vantagens da automação e aumentar a competitividade.
Além disso, a convergência bancária constante está resultando em desempenhos financeiros cada vez mais contrastantes. A reestruturação dos modelos de negócios e processos, aliada à execução eficiente, será o diferencial entre os líderes do setor e os demais concorrentes.
Segundo a IBM, embora mais de 16% dos clientes em todo o mundo já se sintam confortáveis com um banco totalmente digital e sem agências como sua principal instituição financeira, a concorrência está se deslocando das ofertas digitais voltadas ao mercado de massa para serviços de maior valor. Isso inclui finanças embutidas e consultoria especializada para investidores de alta renda, bem como pequenas e médias empresas (PMEs).
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