E-commerce pode chegar a 20% das vendas em 2005

Segundo a companhia, os Estados Unidos continuam liderando o mundo de compras online e os principais produtos adquiridos são livros e CDs, seguidos de equipamentos de informática.

No Brasil, de acordo com o levantamento, 55% dos internautas já compraram na Web sendo que 70% deles adquiriram CDs ou livros. Para o este ano, 89% dos entrevistados afirmaram que comprarão algum produto na Internet. Os sites mais procurados, segundo a pesquisa, foram o Submarino.com, LojasAmericanas.com, Saraiva.com, Amazon.com e Siciliano.

Desses brasileiros que já aquiriram algo na Web, 73% relataram que as compras foram feitas em cinco ou mais sites. Na média, esses consumidores efetuaram nove compras online por ano, com valor anual médio de US$ 493,00, enquanto os compradores norte-americanos fizeram 13 aquisições no ano passado, com um valor médio de US$ 896,00.

Entre os motivos para não fazer compras na Web, a maioria dos clientes pesquisados no mundo (46%) relatou que o custo da remessa é muito alto e desestimula. Mesmo assim, 89% das companhias pontocom cobram a entrega.

No Brasil, as principais causas apontadas pelos entrevistados são preocupações com os cartões de crédito (68%) ou os internautas disseram que preferem ver e tocar os produtos (55%).

Diante dessa pesquisa, a Ernst & Young recomenda às empresas pontocom que tenham canais múltiplos de venda, variedade nos produtos e ofertas, qualidade nas marcas e serviços, além de uma tecnologia adequada.