Marc Benioff. Foto: Divulgação
Um dia após a Salesforce oficializar a intenção de compra do aplicativo Slack, Marc Benioff, cofundador e CEO da gigante de CRM, recebeu Stewart Butterfield, cofundador do Slack, para a abertura do Dreamforce 2020. Diferente dos anos anteriores, a conferência que costuma se estender por dias e ocupa boa parte do centro de São Francisco (CA), aconteceu nesta quarta-feira (02/12) com uma audiência exclusivamente digital. Coube a Benioff e Bret Taylor, presidente e COO da Salesforce, conduzirem o evento ao vivo nos arredores da Salesforce Tower.
A aquisição bilionária do Slack por anunciados US$ 27,7 bilhões (maior ainda que a compra da Tableau por US$ 15,3 bilhões) vai de encontro, nas palavras de Benioff, à visão da companhia para o “social enterprise”. Com essa união, o aplicativo de comunicação e colaboração Slack irá integrar o portfólio Customer 360, a plataforma de CRM da Salesforce.
“Pensamos sobre isso há anos”, disse Benioff ao falar sobre a ambição de novas aplicações sociais para o seu CRM. “E logo ali, em um edifício ao lado da Salesforce”, complementou ao apontar para o prédio vizinho, “uma empresa que tem executado a visão de social enterprise, uma visão de um produto social colaborativo”.
Butterfield, que viu o software de colaboração que lançou em 2009 crescer nos últimos anos acompanhando a tendência da colaboração à distância, esbarrou neste ano com o salto da plataforma concorrente, o Microsoft Teams. Segundo último balanço divulgado em 2019, o Slack contava com 12 milhões de usuários ativos diários. Em outubro deste ano, a Microsoft revelou ter 115 milhões de usuários ativos no Teams. Ambas, possuem versões gratuitas do serviço.
A aquisição do Slack dá sequência aos planos da Salesforce de ampliar seu ecossistema. Antes de adquirir a Tableau, de análise de dados, em 2019, a empresa de Benioff comprou a plataforma de integração Mulesoft por US$ 6,5 bilhões em 2018. Em 2016, adquiriu o app de produtividade Quip.
Conforme revelou o próprio Benioff, a aproximação com o Slack foi liderada pelo presidente e COO Bret Taylor. “Não poderia haver uma ferramenta mais importante este ano. Todo mundo interagindo com parceiros, clientes, tudo passa por ferramentas como o Slack”, disse Taylor. “Acredito que estamos vivendo o futuro agora. Negócios distribuídos, apps personalizados. Não iremos voltar atrás. E quando eu penso o que é crescer neste novo mundo, penso sobre Slack e Customer 360”, justificou o executivo.
Butterfield cedeu à nostalgia corporativa ao comparar o anúncio com outros movimentos históricos no mercado: “Sinto que esse momento, vamos lembrar daqui a algumas décadas. É como o lançamento do Windows 97, do IBM S370, da invenção da cloud. Acho que este é um momento de mudança e oportunidade de transformar a forma como trabalhamos para não dependermos mais do escritório físico”.
A Salesforce aproveitou o dia para também revelar outras novidades importantes e estratégicas. Taylor anunciou o Salesforce Hyperforce, o que chamou de a “mais significativa mudança tecnológica” da companhia desde o seu lançamento, há 21 anos. Definida como uma releitura da arquitetura da plataforma, o Hyperforce agora abre a Salesforce para outras nuvens. Clientes poderão ter acesso a todo o Salesforce Customer 360, incluindo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, nas principais nuvens públicas. A companhia não detalhou ainda os nomes das empresas parceiras.
A disponibilidade, segundo a Salesforce, prevê o crescimento da base de clientes de empresas de pequeno a grande porte, ao mesmo tempo que dá agilidade e assegura questões de compliance quanto ao armazenamento local dos dados de clientes. “O Salesforce Hyperforce é um salto quântico que irá ajudar nossos clientes a se moverem com mais rapidez e navegar por leis locais de privacidade e proteção de dados, ao mesmo tempo que garante confiança e flexibilidade em escala”, resumiu Taylor.
De olho na crescente automação de tarefas das equipes mundo afora em um mundo cada vez mais digital e integrado, a Salesforce apresentou o Einstein Automate. Trata-se de uma solução de automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta.
No centro das capacidades do Einstein Automate estão ferramentas de low-code e pro-code. Com elas, clientes conseguirão construir fluxos de trabalho inteligentes e integrar dados em qualquer sistema, prometeu a Salesforce.
“Com o Einstein Automate, as organizações podem tornar toda experiência inteligente com automação completa do fluxo de trabalho de ponta a ponta, do front office ao back office”, explicou Sarah Franklin, EVP & GM de Platform, Trailhead e AppExchange da Salesforce.
Atualmente, mais de 700 soluções de automação desenvolvidas pela Salesforce e parceiros já se encontram sob o Einstein Automate. Entre as soluções, há ferramentas para automação de processos robóticos (RPA), Einstein Bots, templates de fluxo, ações e componentes, conectores MuleSoft, bibliotecas de processos e soluções de parceiros. As organizações podem implementar soluções pré-construídas para automatizar processos rapidamente, em vez de construir do zero.
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