DPaschoal coloca em prática projeto omnichannel

Vendas 100% assistidas, atendimento personalizado e serviço sob medida para os clientes. Após a implementação do SAP C/4Hana (antigo SAP Hybris), a empresa do segmento automativo DPaschoal deu mais um passo para a transformação digital iniciada em 2016. Esse é o segundo projeto de vendas assistidas implementado sob a plataforma no Brasil, sendo os dois realizados pela FH, o primeiro case de sucesso foi realizado em 2017 na Leroy Merlin.

Com a maior capacidade do Brasil para projetos omnichannel, a FH soma mais de 100 profissionais capacitados para executar projetos de e-commerce. Além disso, a empresa possui todas as certificações existentes, tanto para desenvolvimento de projetos em SAP C/4Hana quanto para suporte.

De acordo com o Head of Technology Business Unit FH, Sandro Stanczyk, acompanhar os clientes em toda a jornada de compras é fundamental para as empresas. “No caso da DPaschoal, o desafio era trazer uma solução para substituir o sistema anterior, que já estava em operação há mais de trinta anos e tinha funcionalidades muito alinhadas ao negócio da companhia. As premissas desta nova solução eram, neste sentido, trazer mais agilidade, assertividade nas recomendações, integração total entre lojas físicas, virtuais e centros de distribuição. O projeto vem superando as expectativas e já consolidou o modelo omnichannel da DPaschoal”, diz.

Com isso, conforme explica Stanczyk, o vendedor consegue fazer vendas mais assertivas. “Os vendedores passaram a ter uma visão de toda a rede, o que possibilita uma tomada de decisão precisa, baseada no histórico de manutenção e revisão do veículo”, complementa.

O projeto começou em 2016 e foi finalizado no primeiro trimestre deste ano. O piloto foi feito em Campinas e o rollout para as demais lojas da rede começou em abril, sendo que hoje já são mais de 120 lojas em operação, o sucesso tem sido tão grande que a DPaschoal irá levar a solução para seus franqueados, atingindo mais de 500 pontos de vendas.

O diretor de Tecnologia, Negócios e Inovação da DPaschoal, Robledo Castro, afirma que a empresa tem um perfil de venda consultiva, que começa com o atendimento online, passa pela loja e depois tem o engajamento no pós-venda e manutenção do veículo. Por isso, o CRM, o e-commerce e a venda assistida são a chave para a DPaschoal. “Buscamos um atendimento unificado e com uma única plataforma – SAP C/4HANA – conseguimos fazer isso”, reforça.
Sobre a parceria entre a FH e a DPaschoal, Castro afirma: “Já somos parceiros há um tempo, implementamos projetos de CRM e e-commerce juntos e, agora, de venda assistida”.

Jornada de compras transformada e com ganhos reais

O Head of Technology FH, Sandro Stanczyk, explica que a DPaschoal fez uma primeira implementação com outra empresa, mas existia uma necessidade de transformá-la em um case omnichannel, então a FH assumiu o projeto DPaschoal.com, com o objetivo de fazer melhorias e ajustes. “Na sequência, implementamos o outro B2C da companhia, o AutoZ, outra marca da rede.

Para fechar a estratégia omnichannel, a FH desenvolveu o 2° projeto de vendas assistidas do Brasil. A partir de agora, o cliente vai poder buscar o produto no e-commerce, terá um televendas à disposição e quando chegar na loja terá a mesma jornada de compras e experiência de vendas do e-commerce, para isso o vendedor utilizará a plataforma SAP C/4HANA.

Vendas assertivas e clientes assistidos

– Estoque em tempo real e mais assertividade nas vendas;
– Redução do tempo de retirada de pedido do vendedor, de 20 para 5 minutos;
– Recomendação de produtos aos clientes, fator que aumenta o ticket médio de vendas, mas sempre seguindo a premissa da DPaschoal: “trocar somente o necessário”.
– Comunicação com a empresa em todos os canais.