Segundo Mattos, o percentual de fraudes em 2002, no meio eletrônico, dobrou ante o ano anterior. Mas, apesar de não citar números, disse também que é pequeno se comparado ao dos Estados Unidos e das fraudes que ocorrem no meio físico. O documento valida procedimentos básicos que asseguram a transparência e a segurança nas relações entre o varejo e o consumidor final. Para Mattos, as empresas que assinaram esse compromisso ganham uma imagem institucional que pode se converter em bons resultados para elas mesmas.
As dez práticas propostas pelo documento são: identificação completa do comerciante no site; identificação dos produtos e serviços oferecidos; condições explícitas de pagamento; compromisso de entrega no prazo prometido, em endereço predeterminado, com os valores de remessa previamente especificados; utilização objetiva dos dados pessoais dos clientes; utilização criteriosa de cookies; segurança quanto ao envio de dados; certificação digital; serviço de atendimento ao consumidor; e utilização racional de e-mail marketing.
União de forças
A Câmara-e.net também anunciou que sete das maiores empresas brasileiras de comércio eletrônico se uniram para oferecer condições especiais de preço e pagamento aos internautas na semana que vai de 7 a 13 de abril. Com patrocínio da Visa, a semana, batizada de Semana Compre, terá um hot site (www.semanacompre.com.br – em operação a partir do dia 07/04) para juntar em um só endereço as ofertas, que vão de produtos com até 30% de desconto, pagamentos em oito vezes sem juros e frete grátis, variando de acordo com a loja e com a mercadoria a ser vendida.
É a segunda vez que lojas varejistas se unem para realizar esse tipo de promoção. A primeira, conta Mattos, foi modesta, contou com a participação de apenas duas lojas (Submarino e Americanas.com) e teve pouca divulgação. “Mesmo assim, os lojistas notaram um aumento de 120% das vendas em relação ao mesmo período do ano anterior”, diz Mattos. Em 2003, além da adesão de mais cinco varejistas (Livraria Cultura, Livraria Saraiva, Magazine Luiza, Shoptime e Som Livre), o investimento no projeto é expressivo: de R$ 1,5 milhão, sendo que a maior parte dessa quantia foi para propaganda e marketing. “Temos uma campanha que será veiculada em TVs a cabo e cinemas, locais onde acreditamos que está o nosso público-alvo”, conta Pyr Marcondes, consultor do comitê de varejo online da Câmara-e.net.
A expectativa é promover um crescimento de mais de 100% das vendas típicas desse período do ano. E deve haver outra semana como essa no segundo semestre, provavelmente em novembro, antecipa Marcondes.
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