Dez formas de estimular funcionários sociais eficientes

Uma das razões frequentemente citadas contra a implementação de ferramentas de negócio social é o medo da perda de produtividade. Conforme produtos e práticas sociais se tornam mais integradas em todo tipo de aplicativo corporativo ? e como a presença no Facebook, Twitter e outros se tornou tão importante para o marketing das empresas quanto propagandas e vendas em seus próprios websites ? esses medos estão diminuindo.

Porém, como acontece com qualquer tecnologia, ferramentas de negócio social podem ser usadas com eficiência ou podem se tornar dissipadoras de produtividade, como gestores de negócios e TI sempre temeram. Aqui estão algumas das melhores práticas para tornar seus funcionários mais eficientes e produtivos usando ferramentas de negócio social.

1. Tenha objetivos claros

Pode parecer óbvio, mas não é raro que algumas organizações lancem plataformas de negócio social aleatoriamente para ver o que funciona, em vez de implementá-las, sistematicamente e com um propósito. Sim, existem elementos de redes sociais que podem e devem ser orgânicos, mas as razões de sua organização para usar uma plataforma de negócio social e seu plano para implementação e uso não devem ser.

2. Não isole canais sociais

Frequentemente, as empresas trazem sistemas de negócios sociais apenas para rebaixá-los para algum canto figurativo do negócio. Para que uma plataforma de negócio social seja eficiente, ela deve ser integrada ao negócio. ?As empresas veem valor social vindo de software social quando o integram diretamente no dia a dia da empresa?, disse Michael Idinopulos, diretor de consumidor da SocialText.

Mas, isso não significa que todos os processos do negócio sejam apropriados para o social. ?Se quiser que ferramentas sociais corporativas sejam amplamente adotadas em sua organização, mova processos de negócio aplicáveis para os sistemas ? atenção para a palavra ?aplicável? e não ?todos??, disse Mike Puglia, VP de marketing da TimeTrade Systems. ?Por exemplo, movemos nosso processo interno de pedidos de clientes para um Grupo Chatter com aprovação. Todos seguem esse grupo e os pedidos são, agora, transparentes para a organização. As pessoas podem comentar no mural e a aprovação de pedidos pode ser concedida, em vez de preencher uma requisição e enviar a planilha por e-mail, o que tinha visibilidade limitada e duplicava a maioria do trabalho?.

3. Expanda para sistemas sociais móveis

Para que os usuários sejam realmente produtivos em sistemas de negócio social, eles devem ter acesso a esses em qualquer momento, de qualquer lugar. ?Os benefícios das ferramentas de colaboração são amplificados quando eles podem colaborar remotamente?, disse Catherine Brown, VP de marketing para a fornecedora de software de gerenciamento de projetos, Mavenlink.

4. Não trate a plataforma interna de negócio social como ?Facebook corporativo?.

Nos primórdios do negócio social, muitos fornecedores se referiam aos seus produtos como uma variação de ?Facebook corporativo?. Fazia sentido na época, já que tal descrição ajudava as organizações a entenderem como e por que as redes sociais poderiam ser usadas com objetivos de negócio. Mas, negócio social é muito mais do que apenas uma versão do Facebook protegido por firewall, e os usuários devem ser desencorajados de tratá-lo como tal.

5. Desenvolva diretrizes com mais sim do que não

Empresas que fazem uso eficiente de software de negócio social têm diretrizes claras para seu uso, e tais diretrizes dizem o que os usuários devem fazer em plataformas sociais ? tanto internas quanto externas ? e o que eles não devem fazer. Na verdade, muitos especialistas que conversaram com o The BrainYard disseram que as diretrizes sociais devem pender para a positividade, encorajando a participação e dando aos usuários direções claras sobre o que eles devem fazem em plataformas sociais e por quê.

6. Todos trabalhando juntos

Falando em participação, uma das melhores coisas sobre mídias sócias é que todos podem ser marketeiros ou vendedores, permitindo que organizações multipliquem e magnifiquem sua mensagem usando membros de equipes de diversos departamentos. ?Amplifique seu marketing e sua mensagem?, disse Michael Freeman, gestor-sênior de busca da Shoretel. ?Sua empresa pode ter muitos seguidores, mas, provavelmente, não chega aos pés das redes estendidas de seus funcionários. Fazer com que seus funcionários usem o Twitter para divulgar eventos importantes ou artigos de seu website pode ter um forte impacto no direcionamento de novo tráfego para seu website, gerando liderança?.

7. Incentive comunicação multidepartamental

Quando usuários em departamentos diferentes se comunicam e colaboram entre si em canais sociais, novas oportunidades devem surgir. Por exemplo, como disse John Hagel, chefe-executivo do Center of the Edge, da Deloitte, ?comunicação e conversas sem fronteiras irão permitir desenvolvimento de produtos, marketing e engenharia a alcançar claridade em requerimentos de produtos logo no início do processo?.

8. Dê o bom exemplo

Os executivos da empresa devem ser tão ativos quanto, senão mais ativos, que os outros nas plataformas de negócio social. É importante que os usuários vejam que o social é considerado uma ferramenta importante de comunicação por todos na empresa.

9. Recompense bom comportamento

Sejamos sinceros: de alguma forma, todos nós queremos as estrelinhas que os professores colocam nos nossos trabalhos. Muitas plataformas sociais têm sistemas de recompensa embutidos, reconhecendo a participação com badges e outros bônus virtuais. Como, quando e por que você recompensa seus usuários irá depender da cultura de sua empresa e do nível das pessoas envolvidas, mas é importante identificar os modelos e demonstrar (para todos verem) que o envolvimento é valorizado.

10. Meça e comunique o sucesso

Seguindo a mesma linha de raciocínio, é importante desenvolver e comunicar métricas de sucesso. O que importa vai mudar de acordo com o tamanho de sua empresa, da indústria, dos produtos, dos atuais objetivos com social e muito mais, mas, para ser realmente eficiente e produtivo, o usuário precisa saber quais são os objetivos finais.