DevOps, Analytics e o futuro das operações de telecom

Pode até parecer clichê, mas o mundo está mesmo se tornando
mais digital. Tecnologias móveis, algoritmos de aprendizado de máquina,
armazenamento na nuvem, mídias sociais e Blockchain estão
reformatando a sociedade e a economia mundial. Empresas como Uber e
Airbnb estão reinventando indústrias tradicionais e bem-estabelecidas.

A desintermediação é o novo hype,
e isso muda as bases do mundo corporativo. Nenhum segmento está a salvo
desta tempestade digital — do financeiro à mídia, da saúde às
telecomunicações, os modelos estão sendo desafiados por novas
tecnologias e por um novo pensamento da geração denominada millennials.

O
mundo das telecomunicações vem sendo ameaçado pelas OTTs já há algum
tempo. A receita tem migrado dos serviços de voz para os de dados, e
alguns acreditam que o conceito de receita baseado em assinaturas está
sob risco.

Em um cenário de ARPUs
(receita média por usuário) decrescentes, o que sobra para as empresas
de telecomunicações? Na verdade, bastante. IoT, por exemplo, promete
multiplicar exponencialmente o número de dispositivos conectados —
e isso significa receitas adicionais. Outra fonte de renda é a venda de
conteúdo (música, vídeos, jogos, etc.) que tem se intensificado nos
últimos anos. De qualquer forma, novas habilidades serão necessárias:
mais resiliência para um cenário de aumento da base de dispositivos e
mais flexibilidade para entregar (e monetizar) conteúdos sob demanda,
entre outras.

O maior problema no
momento é que as operadoras de telecomunicações continuam agindo de uma
forma extremamente hierárquica, como se fossem silos. Departamentos como
engenharia, operações, marketing e TI continuam lutando para colaborar e
evoluir suas ofertas na velocidade necessária. É preciso uma
organização mais fluida e flexível para lidar com os novos desafios, mas
isso parece continuar sendo um objetivo distante — ou eu deveria dizer
um sonho?

Felizmente, as tecnologias e
melhores práticas evoluem para ajudar. Sob a perspectiva das operações
de telecomunicações, DevOps é, definitivamente, uma das mais importantes
ferramentas nessa jornada em busca de resiliência e flexibilidade. Em
uma realidade ainda moldada por conceitos de OSS/BSS (sistemas de suporte a operações e negócios),
DevOps é um aliado que adiciona velocidade e eficiência para as áreas
de suprimentos, garantia dos serviços e cobrança (para aqueles que estão
familiarizados com o modelo eTOM). Ao encurtar os ciclos de
desenvolvimento, DevOps permite que as operações de telecomunicações
acompanhem essa nova realidade, sem deixar para trás os sistemas
legados.

Sejamos honestos, não há
qualquer empresa no mercado que esteja disposta a abandonar totalmente
seus sistemas OSS/BSS porque precisam de novos e mais complexos
serviços, ou então porque a rede está se tornando mais virtualizada (NFS
e SDN). Você provavelmente substituirá algo, mas a maioria será, no
máximo, remodelada.

Por fim, escolher a
melhor estratégia acabará passando por Analytics. Ao conhecer mais
profundamente sua operação, você poderá tomar decisões mais inteligentes
sobre qual sistema deve ser substituído e qual deve ser remodelado —
bem como o tipo de remodelagem a ser empregada. A sobrevivência do
negócio se tornou um assunto ainda mais sério agora, não existe mais
espaço para pressentimentos.

Sob a
ótica da operação, o uso de Analytics e DevOps significa entender
exatamente o que precisa ser feito e executar rapidamente. De acordo com
o senso comum das melhores práticas – tais como “não arrume o que não
está quebrado” (analytics) e “faça uma vez, faça rápido e faça certo”
(DevOps) – as áreas de operações podem se tornar organizações mais
eficientes e responder melhor a essa cruel realidade.

Há
um novo mantra que diz “seja mais leve, mais simples, mais rápido”. Ele
o levará a ter uma organização pronta para receber o futuro, processar a
avalanche de dados geradas por IoT e lidar com toda a complexidade
adicionada pelos serviços sob demanda.

Seja bem-vindo às operações inteligentes. Bem-vindo ao futuro.

(*) Kleber Stroeh é sócio e CTO da Icaro Tech, especializada em soluções para operações inteligentes