CSC Camargo Corrêa investe em nuvem por disponibilidade de serviços

Ao determinar a reestruturação tecnológica de toda a sua rede de comunicação, a CSC Camargo Corrêa definiu quatro grandes pilares: redução de custos, aumento de produtividade, colaboração e sustentabilidade. Para modernizar o ambiente de telefonia respeitando essas premissas, a empresa contou com o suporte da tecnologia Cisco e colocou em prática o projeto Comunicações Unificadas de Telefonia em Nuvem Privada. A solução deu à empresa o primeiro lugar na categoria Holding do prêmio As 100+ inovadoras no Uso de TI.

A nuvem privada trouxe flexibilidade operacional, eficiência e economia de TI para a empresa. Mais que isso, mudou a realidade de ambientes dispersos, de vários fornecedores e centrais antigas de telefone da companhia. Basicamente, a ideia era atualizar a rede de telefonia, videoconferência e colaboração de todas as unidades de negócios e, ao mesmo tempo, prover mobilidade e convergência das redes de voz, vídeo e dados. Esse nível de disponibilidade desejado pela construtora exigiu uma complexa proteção dos dados, com o uso de criptografia para tráfego das informações.

?A modalidade de serviços em nuvem privada permitiu a centralização da operação, gestão remota, padronização, escalabilidade, elasticidade, aumento da produtividade e alta disponibilidade?, afirma o CIO Ricardo Gomes de Castro. O executivo conta ainda que foi possível perceber um aumento da produtividade dos profissionais e uma redução de custos de deslocamentos e viagens. ?A tomada de decisão passou a ser eficiente, rápida, segura e feita de qualquer lugar e horário?, diz.

Antes de decidir pela Cisco, a companhia fez o mapeamento da solução oferecida e a comparou com os principais produtos disponíveis no mercado. Depois de definir a arquitetura e o fornecedor, a empresa refez os fluxos e planos operacionais de telefonia e videoconferência com base nas metodologias COBIT/ITIL. ?A solução de comunicações unificadas possibilitou a implantação do conceito de colaboração na empresa e a adoção do acesso à informação a qualquer hora, em qualquer lugar. Além do aumento da segurança das informações trocadas pelo uso de criptografia de voz, vídeo e dados?, pontua Castro.

Embora tenha enfrentado alguns entraves por conta da falta de conhecimento em relação à nova tecnologia, a empresa considera que o projeto transformou a forma com que as pessoas interagem, decidem e se comunicam. O trabalho de TI teve um grande reconhecimento por parte dos executivos e conselheiros pela inovação nas facilidades implantadas. ?Flexibilidade do modelo continuamente gera novos benefícios, principalmente ligados a crescimento?, ressalta o CIO.

Com a integração da solução de comunicações unificadas à infraestrutura de videoconferência, a CSC Camargo Corrêa avalia a integração com a solução de correio, que possibilita o agendamento dos participantes de áudio e videoconferências sem a necessidade de utilizar o fluxo de Contact Center. Também há planos de integrar a solução atualmente em nuvem privada com a nuvem pública.