De acordo com uma pesquisa da Infonetics, o mercado de aplicações de comunicação unificada cresceu 21% de 2005 a 2006, atingindo vendas de US$ 363 milhões. Até 2010, o crescimento é estimado em dois dígitos ao ano. Já as vendas de aplicações de contact center IP totalizaram US$ 482 milhões em 2006, um crescimento de 26% em relação a 2005.
Embora existam diferentes idéias sobre a composição da comunicação unificada, há um consenso de que ela é composta por dois elementos-chave: menssageria unificada, que armazena todos os tipos de contato, e o diretório de contatos que mostra a disponibilidade de cada pessoa.
Já o mercado do contact center é bem compreendido, segundo a companhia de pesquisa, e está submetendo-se a uma transição da tecnologia similar ao mercado do PBX, de TDM e ao IP, o que tem agilizado o crescimento do mercado do IP.
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