A possibilidade de que os consumidores conversem com outros clientes enquanto navegam em um web site é uma das formas apontadas por Watson para que se troque informações sobre as companhias, destacando a existência de diversos programas que oferecem recursos de conversação online entre visitantes do mesmo site.
O especialista ressalta que esses sistemas são importantes porque permitem desde considerações favoráveis até frases negativas como ‘não compre desta empresa, foi a minha pior experiência na Web’.
Outras aplicações que ampliam o poder dos consumidores, apontadas pelo professor Watson, são os consórcios de compra, em que os cientes somam sua formça de barganha para reduzir preços; sites de reclamações contra empresas, serviços online de auxílio legal e outros com informações particulares sobre dternimados serviços e produtos.
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