O conceito de comunicação é cada vez mais complexo em nosso ambiente
de trabalho moderno e com alta tecnologia. Contamos com procedimentos
legais de comunicação, protocolos e programas; sistemas e tudo o mais.
Comunicar-se bem é um hábito que os líderes devem cultivar, em todos os
aspectos da vida: no trabalho, em casa, na comunidade. É a chave para
aprimorar relacionamentos, aumentar a produtividade e crescer
profissionalmente.
Entender e praticar a boa comunicação cria a base para um tipo de
credibilidade e dinâmica valorizadíssima pela maioria das organizações.
Veja algumas dicas:
1. Acabe com o gap entre suas intenções e seu comportamento
Há uma regra geral: nós conhecemos a nós mesmos por nossos desejos;
os outros nos conhecem pelo nosso comportamento. Na maioria dos casos,
somos os únicos a saber o que pretendemos. Os outros vêem apenas o que
parecemos ser. Isso também gera interpretações erradas, fazendo com que
os outros tentem adivinhar nossas intenções: “mas ele parecia querer
dizer ou fazer tal coisa!”.
Muitos de nós não temos consciência desses gaps. Uma vez que
aceitamos essa vulnerabilidade humana, podemos trabalhar mais
atentamente em cima das falhas. Para começar, devemos sempre deixar
muito claras nossas verdadeiras intenções. Podemos oferecer aos outros
dicas sobre nossas ideias quando nos comunicamos. Mesmo quando
acreditamos que nossas intenções devem ser transparentes, é melhor ter
em mente que elas não são tão claras aos outros assim.
Outra maneira de tapar o gap é pedir feedback a respeito de seu
comportamento. Questões simples podem ajudar: “Eu te dei informações
suficientes sobre o projeto? Foram úteis para você?” Esse feedback
significa também uma demonstração de maior respeito pelo outro e pode
diminuir possíveis conflitos e resistências. Quanto mais focamos nesse
gap, mais eficiente nossa comunicação é.
2. Aprenda a ouvir
Um amigo uma vez disse que comunicação consiste em falar e esperar
para falar. Essa observação não surpreende, pois gera uma série de
desentendimentos e enganos. Enquanto problemas de comunicação são
apontados como um dos problemas mais difíceis de serem resolvidos nas
organizações, eles não acontecem necessariamente porque as mensagens não
estão sendo enviadas, muito pelo contrário. O problema é que ninguém as
está ouvindo.
Há vários benefícios em ouvir, sendo que dentre os principais está o
fato de que, quando ouvimos, temos a oportunidade de nos surpreender com
algo que não havíamos previsto. Podemos perguntar sobre o que as
pessoas se importam, o que as motiva, o que realmente querem. Esse tipo
de aprendizado pode lhe dar o insight de como utilizar a equipe de forma
mais eficiente, endereçando melhor as demandas dos clientes. Durante
uma entrevista de emprego, você pode perguntar algo como, “Diga-me o que
você acha que é mais importante nesse emprego.” A resposta pode conter
valiosas informações que o ajudarão a ter a impressão correta sobre essa
pessoa.
Infelizmente, ouvir não é tão fácil quanto parece. Muitos de nós
experimentamos barreiras inconscientes quanto a prestar atenção no que o
outro diz, o que torna mais difícil ter a consciência de que não o
estamos ouvindo. Tais barreiras incluem o desejo de estar certo, medo da
influência do outro, ou preocupação em relação à nossa habilidade de
auto-expressão. Aprender a ouvir requer que foquemos no ato de ouvir,
observando o que acontece conosco enquanto ouvimos e identificando quais
barreiras criamos durante esse processo.
3. Conheça sua audiência
Isso é especialmente importante porque seu estilo de se comunicar
pode ter diferentes impactos dependendo do público. Ajustar essa
comunicação à audiência o ajudará a garantir que sua mensagem está sendo
realmente assimilada. Mensagens com muito conteúdo técnico podem ser
mais facilmente compreendidas quando comunicadas em passos práticos com
menos jargões, ou em associação com metáforas simples. Considere ainda o
nível de experiência da platéia e do que ela realmente precisa.
4. Meça o sucesso de sua comunicação
Uma comunicação bem-sucedida por ser medida de várias formas. Algumas
vezes seu relacionamento com alguém pode melhorar muito, permitindo uma
maior confiança e mais oportunidades de negócios. E em outras vezes
trata-se de conseguir mais rapidamente o que você quer – um departamento
unido trabalhando em conjunto em prol de uma visão comum, uma
apresentação em que a plateia mostra-se engajada e interessada no que
você tem a dizer, ou o reconhecimento de sua capacidade de liderança
através de uma promoção. Sejam quais forem suas intenções, desenvolver
suas habilidades de comunicação deve ser um hábito diário, que expandirá
seu potencial e aumentará seu sucesso.
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