O uso de Big Data é intenso entre as empresas de varejo, especialmente nos Estados Unidos, e agora, em solo nacional, ganha espaço no setor de telecomunicações. Em painel sobre o tema realizado na Futurecom, que acontece de 14 a 16 de outubro em São Paulo, as operadoras relataram como usam ferramentas de Big Data para analisar grandes quantidades de dados e desenhar estratégias para melhorar o atendimento e garantir rentabilidade para os negócios.
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Rodrigo Abreu, presidente da TIM Brasil, lembrou que o uso de Big Data é vital para as teles. “A quantidade de dados gerada até 2003 foi de 5 Exabytes. Em 2012, essa mesma quantidade era gerada a cada dois dias e em 2013 a cada dez minutos. O impacto é excepcional e o cenário apresenta oportunidades”, comenta. Abreu aponta que o tráfego que passa hoje nas redes de telecom vai atingir, neste ano, 400 Exabytes. Dados que carregam informações valiosas sobre o comportamento dos usuários.
Segundo ele, a TIM gera mais de 4 bilhões de Call Detail Record (CDR) – registro produzido por uma conexão telefônica – de seus clientes no Brasil de dados ou voz. Em razão dessa avalanche, Big Data ganhou espaço privilegiado na estratégia da operadora, que a partir de agora passará a usar Big Data como insumo. “Já processamos mais de 30 bilhões de CDRs para estudar como melhorar a capacidade da rede”, diz.
Na Telefônica Vivo, Antonio Carlos Valente, presidente da operadora, diz que a tele acredita no potencial de soluções de Big Data para gerar informações relevantes para tomar decisões comerciais. Ele relata que a Telefônica Vivo conta com um projeto de desenvolvimento de startups batizado de Wayra que tem ajudado a companhia no tema. A Reglare, especializada em software, é uma delas. A empresa está desenvolvendo soluções que mostram para a sociedade as vantagens de Big Data. “Usamos essa aceleradora como complemento para a ferramenta de Business Intelligence (BI) da Telefônica Vivo”, explica.
A Ericsson compartilhou a experiência de uso de Big Data da fabricante fora do Brasil. Eduardo Ricotta Torres, vice-presidente da Ericsson, contou no painel que a empresa concluiu recentemente uma implementação na Indonésia de Big Data. Uma das operadoras locais, diante do desafio de lidar com a grande quantidade de mídias sociais, como o Facebook, quarto maior usuário da rede no mundo, usou Big Data para aprimorar o potencial da rede.
“Fizemos acordo com o Facebook, emulamos a rede social nos nossos terminais e começamos a fazes testes com vídeos e fotos. Pegamos essas informações, colocamos na rede da Ericsson e os resultados foram impressionantes”, relata Torres. Segundo ele, o desafio é pegar os dados e transformá-los em vantagem competitiva. Exemplo citado por ele de como conquistar essa vantagem por meio de Big Data é a Amazon, que a partir do motor de recomendação, aumentou em 35% as vendas em seu site.