Sua empresa está retendo ou perdendo o conhecimento dos colaboradores?

Olá pessoal!

Queria fazer um breve (ou grande!) alerta sobre a perda do conhecimento nas organizações, que vem acontecendo com frequência. Formulei breves questões que devem ser refletidas, com os gestores e os responsáveis pela gestão do conhecimento. Dividi em dois grupos, as perguntas básicas e as avançadas.

Básicas:

• As áreas críticas de perda de conhecimento foram identificadas?
• Foram mapeados os processos críticos da gestão do conhecimento da empesa?
• Foram modelados tais processos, utilizando BPMN, por exemplo?
• Foi feita a identificação e descrição do papel dos trabalhadores (Mapa de Competências)?
• Os conhecimentos dos funcionários estão disponíveis durante suas ausências?
• Os funcionários têm acesso a uma base comum de informações?

Avançadas:

• Existe uma forma sistemática de armazenamento das informações, bem como do conhecimento tácito?
• As expertises que são coletadas e documentadas são transferidas entre setores?
• As experiências obtidas em diferentes projetos podem ser usadas novamente, nos novos projetos?
• Existem procedimentos padrões definidos para transferência de informação e de conhecimento, caso os colaboradores mudem de departamento?
• Os novos funcionários são treinados para o procedimento de retenção do conhecimento?
• Existe um gestor do conhecimento na organização (CKO – chief knowledge officer?
• Foi implantada uma ferramenta de gestão do conhecimento que contempla os processos modelados?

Então, não é para desesperar, mas fica o alerta.

Grande Abraço,

Zaidan