PapoFácil: Samsung implanta novos centros de serviços com atendimento diferenciado

Luiz Xavier, Diretor Sênior de Serviços, conta como estão sendo implantados os novos centros de serviço da Samsung no país, usando um padrão mundial que engloba a infraestrutura, sistemas, ferramental, forma de atendimento. Já existem nove destes centros implantados no Brasil e o plano é substituir toda  a rede Samsung atual por centros de atendimento exatamente como esses no país inteiro que têm capacidade de atender o portfólio completo de produtos.

Gravado dia 05/07/2019 no Centro de Serviços Samsung

PAPOFÁCIL #368 Samsung implanta novos centros de serviços com atendimento diferenciado

Samsung expande Centro de Serviços pelo Brasil para oferecer atendimento personalizado aos clientes da marca
Sete unidades estão em funcionamento e novas inaugurações acontecerão até o final do ano

A Samsung tem promovido uma série de inaugurações pelo Brasil, revolucionando o modo de prestar assistência técnica aos consumidores da marca. Até o momento sete Centros de Serviços¹ estão em funcionamento: São Paulo (Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca), Belo Horizonte (Lourdes), Manaus (Nossa Senhora das Graças), Brasília (Asa Sul). Até o final deste ano estão previstas novas inaugurações.

Os espaços são mais modernos, tecnológicos e desenhados para deixar a experiência do usuário mais agradável durante a visita. Experimentação de produtos, uso livre de tablets, rede wi-fi e área de entretenimento para as crianças brincarem enquanto aguardam os pais serem atendidos por profissionais altamente especializados são algumas das características comuns a todos os Centros de Serviços. Acessórios como cases e carregadores de baterias também estão disponíveis e podem ser adquiridas no local.

Nos Centros de Serviços o consumidor conta com assistência técnica diferenciada e atendimento personalizado, tanto para conserto quanto orientação sobre a melhor maneira de utilizar o portfólio de produtos da marca. Para Luiz Xavier, diretor de Customer Service da Samsung, com a nova proposta a empresa pretende oferecer mais qualidade e especialização, em um ambiente confortável. “O cliente precisa do suporte adequado, agilidade e eficiência na solução de sua demanda. Um ambiente atrativo, inovador e confortável, e que ainda atenda todo esse conjunto de necessidades nos deixa ainda mais próximos dos nossos consumidores.”

A Samsung anunciou recentemente algumas ações para aproximar os clientes da marca. O suporte 24 horas está disponível por telefone e chat durante todos os dias da semana para oferecer suporte a todo o portfólio. Outro serviço disponibilizado é o Smart Service. Presente em todas as lojas da Samsung, o atendimento presencial é prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.

¹ Saiba mais sobre o Centro de Serviço: https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/