Orbitall Atendimento, do Grupo Stefanini, cresce 20% em 2020, a valorização da experiência do cliente foi determinante para o resultado
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Luiz Iannini, CEO, conta como a empresa do grupo Stefanini tem investido em soluções de ponta a ponta para garantir um atendimento personalizado e mais eficiente, que combina a atuação humana com inteligência artificial e chatbots, transferindo tarefas rotineiras e repetitivas para os robôs, enquanto os agentes se dedicam a transformar a experiência do cliente em algo realmente satisfatório, que surpreenda positivamente em plataforma omnichannel, permitindo atendimento amplo em todos os meios de comunicação de forma integrada e contínua.
Gravado dia 10/06/2021
Engenheiro e Administrador por formação, mas informatólogo por vocação. Antenado com fatos do dia a dia, amante de tecno- logia, corridas de rua e F1.
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