Implantação da plataforma na iCONNECT habilitou que o atendimento fosse ampliado no escopo e no volume
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Hugo Santos, Head de Conteúdo, Ueslin Farias, Analista de Atendimento, contam como foi o processo de implantação da solução da Fortics, os desafios para integrar diferentes sistemas e distintos bancos de dados que foram transpostos e permitiram automatizar o atendimento em múltiplos canais, por meio de interfaces automatizadas porém com interação humanizada. Assim foi possível no começo da empresa sair de uma situação na qual com apenas 2000 clientes o atendimento muito problemático enquanto agora com crescimento expressivo na base de clientes o atendimento é ágil e com grande capacidade de absorver a demanda.
Gravado dia 11/10/2022
Engenheiro e Administrador por formação, mas informatólogo por vocação. Antenado com fatos do dia a dia, amante de tecno- logia, corridas de rua e F1.
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