ARMADILHA da VIVO no uso fora do Brasi!! Um GIGANTE desrespeito!

 

Ou seja, viajar para o exterior, NÃO QUERER usar o serviço de dados e mandar UM SMS apenas, não custa mais R$ 0,80 e sim R$ 29,99 pelo serviço total do dia. Não teve como eu argumentar com o atendente de Roaming Internacional da VIVO em relação aos dias de SMS, o primeiro e o último dia da viagem. Mas ele me disse “eu posso lhe fazer um favor, cancelando os dias no meio da viagem que não teve SMS”. Fazer um favor?? Fazer uma gentileza? Eu fui cobrado por algo cuja contratação é no mínimo velada, escondida e contra os direitos e necessidades do consumidor. O meu SMS custou R$ 29,99 em cada um dos dias (quase R$ 60 por dois SMSs). Assim tive a metade da despesa, R$ 59,98 retirados da minha conta, como um “favor”. Isso porque eu vociferei e esbravejei dizendo que eu desligara o recurso de dados móveis de meu celular e seria impossível eu ter usado Internet via 3G ou 4G naquela ocasião.

Sendo assim TENHAM CUIDADO!!  A VIVO ativa o serviço que antes exigia um SMS formal para  contratação, com o “EU QUERO” e no lugar, se você mandar um SMS que pensava custar R$ 0,80 ou se esquecer de desligar os dados de seu smartphone, o primeiro byte trafegado já credita à VIVO a tarifa do serviço que você não escolheu nem concordou usar. E pelo jeito ela vai cobrando a cada dia que perceber que está fora do país.

Advogados de plantão, vincular o SMS a um plano que tem voz, dados e SMS, que era tarifado individualmente antes (os tais R$ 0,80), não se trata de operação de venda casada?? Pode isso? Cobrar um serviço que você nem sequer optou por sua utilização? Na verdade trata-se de um sistema “pega trouxa”, ao menor deslize, entram goela abaixo com o serviço não solicitado.

 

ATUALIZAÇÃO DO DIA 16/12/2016 – VIVO ME LIGOU

A VIVO entrou em contato comigo na noite dia 16 e se retratou. Falou que fui mal atendido, que pedia desculpas pelo atendimento prestado. Perguntou se havia algo a mais que eles poderiam fazer. Disse que não concordava com a cobrança de um serviço não solicitado e que dos 4 dias que me foram cobrados, apenas 2 haviam sido desconsiderados. Assim foi reemitido um boleto de cobrança com o estorno dos 4 dias que reclamei.

Algumas lições importantes deste episódio. Não podemos ficar calados e aceitar tratamento "boiada". Se algo está errado, se algo nos foi feito que fere a lógica e o bom senso, temos que nos manifestar e reclamar. Foi o que eu fiz com esta publicação.

Mas nem tudo são flores. A VIVO ao me procurar se desculpou por um mal atendimento e não porque me impingiu um serviço que não fora solicitado. Não ficou nada claro para mim se eles vão se mexer em relação a este caso, se vão retornar a contratação do serviço VIVO TRAVEL à forma anterior, pela qual o usuário precisaria responder formalmente a um SMS que o convidava a aderir ao serviço e não ativar automaticamente tão logo o incauto consumidor saia do avião e se o serviço de dados não estiver desligado (o consumidor achando que como não contratou nada não terá o acesso), faça a ativação automaticamente.

Para finalizar vou fazer uma analogia. Você entra em uma pizzaria. Senta-se à mesa. Não fala com o garçom e não pede nada. De repente trazem para a sua mesa 6 pízzas, 10 cervejas e 4 caipirinhas. Reclama que não pediu nada daquilo, mas o garçom retruca, essa é a nossa regra, se entrou aqui já tem que pagar pelo consumo que eu decidi por você. Entendeu VIVO?!! Sem precisar desenhar, certo? Eu e todos os honestos consumidores agradecemos.