A pesquisa, realizada pela Universidade de Michigan e as empresas ASQ, CFI Group e ForeSee Results, mostra o porquê de muitas companhias online estarem otimistas, mesmo com a falência de muitas pontocom nos últimos anos.
Entre as companhias de e-commerce, a Amazon.com teve o maior índice de satisfação (84%), seguida pela Barnes&Noble.com (82%) e eBay (82%). A America Online registrou um percentual de 58%.
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