Clientes da Sul América Saúde aderem ao atendimento via Web

Marco Antunes, diretor operacional da companhia, explica que através do Sul América Expresso podem ser realizadas tarefas burocráticas como emissão de 2ª via do boleto bancário, consulta a informações sobre exames, laboratórios, médicos entre outras. As máquinas foram criadas pela Procomp e já há em operação na Grande São Paulo. De acordo com Antunes, a idéia é instalar quatro máquinas no Rio de Janeiro, cinco em Salvador, três em Recife, uma em São José dos Campos, uma em Brasília, uma em Belo Horizonte e outras cinco na capital paulista.

Segundo Antunes, o site que é dividido em quatro módulos (Segurado Individual, RH da Sul América, Rede Credenciada e Unidades de Atendimento), tem apontado resultados positivos. “Em média há cerca de 100 mil transações por mês e pelo volume de segurados constatamos uma adesão ao serviço acima do esperado. A cada semana cresce o número de usuários”, destaca. Desta forma, o executivo garante que o sistema de atendimento ao consumidor via telefone vai ficar mais tempo livre para atender às ligações de urgência e qualificar o atendimento.

Para quem não tem acesso à Internet, a seguradora afirma que está desenvolvendo um programa. Antunes diz que a empresa realizou uma pesquisa entre seus clientes e descobriu que 13% têm acesso à Web e que este é um bom número para a companhia. “Ainda precisamos de uma resposta do mercado quanto ao nosso novo sistema para definirmos que passo tomar”, diz. Mas, enquanto isto, o executivo informa que as máquinas de auto-atendimento oferecem acesso gratuito ao sistema online.

De acordo com Antunes, o novo sistema vai eliminar 60% das ligações que são feitas ao call center mensalmente para dúvidas ou informações adicionais que já estão disponíveis via Internet. “Antes de lançarmos o Sul América Online fizemos um levantamento sobre os tipos de telefonemas realizados e descobrimos que apenas 40% eram ligações que precisavam ser tratadas com mais calma e tempo”, diz. Atualmente, a Sul América Saúde possui 2,5 milhões de pessoas físicas seguradas, 30 mil empresas e 40 mil credenciados. “Pelo Brasil, estão distribuídas 43 unidades de atendimento, nas quais o segurado pode comparecer pessoalmente caso não queira utilizar o serviço online ou de call center”, completa Antunes.