A Claro foi multada em R$ 30 milhões por descumprir regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pela 3ª Vara da Seção Judiciária do Distrito Federal. A pena foi aplicada após comprovação de que a empresa está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 6523/2008, que regulamenta o atendimento do SAC por meio de call center.
A determinação judicial, obtida por meio de ação civil pública, conjunta da Advocacia Geral da União (AGU) com os Ministérios Públicos Federal (MPF), do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), de Tocantins (MPTO) e Pará (MPPA), além dos Institutos de Defesa do Consumidor de todo o Brasil.
Segundo o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), a Claro é recordista de reclamações no setor de telefonia. Um levantamento feito pelo órgão aponta que de janeiro de 2009 a abril de 2011, a quantidade de reclamações subiu de 1.031 para 2.347 (cerca de 127%). Enquanto isso, o número de registros contra as outras empresas de telefonia no mesmo período apresentou um aumento de 9%.
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