O Citi divulgou os quatro vencedores do programa Citi Mobile Challenge Latam 2014, competição do formato hackaton que mapeou soluções inovadoras que interessam ao banco. Quatro vencedores dividiram o prêmio de 60 mil dólares, após a participação de startups de 50 cidades de diversos países. Ainda que não tenha uma startup brasileira nesse seleto grupo de vencedores, a instituição financeira apresentou o projeto finalista brasileiro, da SACapp, que deve iniciar uma relação comercial com o Citi para implementação.
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Sem revelar valores ou prazos, o aplicativo desenvolvido pela companhia tem como objetivo otimizar o atendimento de call center – oferecendo diversas maneiras de interação na ponta, utilizando todos os recursos do smartphone para diminuir ao máximo o tempo de duração de chamada com atendente caso necessário ou até evitar essa necessidade.
Ainda assim é possível a existência de uma certa resistência do setor com tal tipo de solução. “Hoje, os contratos com as empresas de call center são por ponto de atendimento ou por minuto falado. Então nossa solução é interessante para a marca diretamente, por reduzir custos, que é o caso do Citi. Ou para as empresas de call center que se responsabilizam pela gestão completa, melhorando a eficiência operacional”, explica o sócio-fundador da SACapp, Michele Labriola.
A solução do empreendedor está em versão beta e é compatível com plataforma Android, integrando-se aos sistemas corporativos da Avaya. Está em desenvolvimento a compatibilidade com o iOS e há planos para estender também ao Windows Phone, além de estar trabalhando com integração com a Cisco, Huawei e Genesys.
Mobilidade Bancária
O Citi reconhece que entrou tarde no mundo móvel: o aplicativo para correntistas tem pouco menos de 12 meses. Apenas 10% dos clientes usam o app, ainda que o uso de usuários móveis é alto – 60% usam tablets, mas acessam via navegador.
“A possibilidade de trabalhar comercialmente com o SACapp dá a eles escalabilidade de negócios e a nós traz inovação. É uma abertura muito importante”, afirma o responsável por Banco Digital e Desenvolvimento do Negócio para o Citi América Latina. Ele revela ainda que outros 60 projetos serão conhecidos no hackaton que será realizado ainda neste ano nos Estados Unidos, que também será aberto a empresas de todo o mundo, inclusive brasileiras.
Ruiz conta ainda que o Citi tem objetivo desenvolver esse tipo de projeto com cerca de 200 startups até o ano que vem, expandindo as possibilidades de inovação. Para o ano que vem, o Citi espera realizar outra edição do hackaton na América Latina.
O vice-presidente da unidade de Consumer no Brasil do Citi, Fábio Fontainha, pondera que não há prazo certo para implementação do SACapp. “Estamos trabalhando em questões de integração e de segurança, mas a intenção é rodar o mais rápido possível”, finaliza.