CIO da Votorantim Industrial fala sobre metas de seu primeiro ano à frente da empresa

João Donizeti dos Santos está na equipe de TI do Grupo Votorantim desde 2004, mas acumula 34 anos de experiência na área de tecnologia da informação. Sob a gestão de Fabio Faria, o executivo participou dos projetos da área como gerente geral de infraestrutura da Votorantim Industrial. Em maio, Donizeti assumiu o cargo de diretor corporativo de tecnologia da informação da Votorantim Industrial e, a partir de então, enfrenta a difícil missão de elevar ainda mais o nível de processos com forte governança.

O momento em que o executivo assume o comando da área segue a integração do ERP e padronização de sistemas entre as companhias do grupo. Para aprimorar a eficiência do departamento de TI, o CIO estabeleceu como primeiro passo a obtenção de novas certificações já em 2013.

IW Brasil – Você já fazia parte da equipe de TI da Votorantim Industrial. Como você analisa o trabalho da área desenvolvido antes de sua chegada?

João Donizeti  dos Santos – O grande desafio no trabalho com o Fabio à frente da TI era a questão da padronização e a integração entre todas as empresas do grupo. Nós tínhamos uma situação em que cada uma das empresas usava um ERP diferente, com infraestruturas separadas. Em resumo, as empresas não estavam integradas e isso era prejudicial não só para a TI, mas para a Votorantim enquanto grupo. O grande desafio dessa fase foi implementar um único ERP, promover a padronização de hardware e software dentro da organização e capturar o potencial de todas as áreas integradas.Esse processo, chamado de Projeto Integra, durou 30 meses e foi concluído após intenso trabalho de todas as equipes.

IWB – Quais as expectativas para trazer inovação, agora que a base está sólida?

Donizeti – Hoje, a Votorantim está num patamar bastante elevado no ponto de vista de TI, tanto em soluções, como em governança. Nós temos um modelo muito conhecido e divulgado, então eu diria que daqui pra frente o grande desafio é como efetivamente melhorar. Resumindo, como elevar o nível de satisfação dos nossos clientes, nível esse que já é bastante elevado.

IWB – Elevado quanto?

Donizeti ? Estamos falando de um modelo bastante consolidado, de forte governança. Dentro do framework do Cobit [Control Objectives for Information and related Technology, guia de boas práticas de TI o qual a Votorantim segue], por exemplo, dos 34 processos dentro da minha alçada, 68% deles estão no nível quatro. O restante é nível 3, não temos nenhum processo abaixo disso.

IWB – Quais os caminhos, então, já traçados para implantar melhorias?

Donizeti ? Se considerarmos o ano de 2013, estamos buscando três novas certificações. Duas delas são a ISO 9.000, que trata da gestão de qualidade dos serviços de TI; e a ISO 27.001, que trata da gestão do sistema de segurança da informação. O foco, contudo, é alcançar uma certificação da SAP inédita no Brasil. Já somos certificados pela fornecedora alemã, mas agora queremos chegar a um nível ainda mais avançado. Para se ter uma ideia, menos de 30 empresas no mundo têm esse reconhecimento, na América Latina apenas duas. Ela basicamente trata da gestão integrada da qualidade ? como preservar investimentos para continuidade de negócio e entrega de serviços. Isso sem mencionar as recertificações, como a ISO 20.00 e a ISAE 3402 tipo 2 (antiga SAS 70).

IWB – E quanto aos projetos e implementações em curso?

Donizeti ? Além da melhoria de nível de eficiência, temos uma carteira de mais ou menos 200 projetos em andamento.

IWB ? Dentre tantos projetos, quais são as prioridades? Sobretudo com três tendências bem fortes na TI: nuvem, mobilidade e big data.

Donizeti ? Como toda grande organização, os negócios hoje são completamente dependentes de TI, seja no ERP ou no sistema legado. Por isso, estabilidade é nosso foco. Assim, queremos trabalhar fortemente nos pontos onde sabemos que há possibilidade de melhoria de satisfação de nossos clientes e, nesse contexto de disponibilidade, a questão de mobilidade se destaca. Temos uma série de iniciativas voltadas para a área móvel, a fim de disponibilizar aos funcionários cada vez mais informações e ferramentas de trabalho independentemente de onde eles estejam.

Em termos de nuvem, já temos bastantes ambientes virtualizados em ambientes privados, com um dinamismo muito grande. Alocar e desalocá-los é muito tranquilo, já fazemos há algum tempo. Já em cloud pública, menos. Temos alguns serviços com provedoras e principalmente nossos portais, mas estamos avaliando a migração de nosso e-mail para nuvem e backup para mensagens. Além disso, a nuvem privada deve alcançar outras esferas ? por exemplo, a organização demanda muitos vídeos, e por isso estamos estudando a nuvem para consumir esse conteúdo a partir da demanda e otimizar custos. O caminho para uma nuvem híbrida é inevitável.

IWB – Já que a questão da disponibilidade é tão importante para a Votorantim, como você avalia os SLAs e os cumprimentos de contrato de nuvem até agora?

Donizeti – Por enquanto, não temos nenhum tipo de aplicação de missão crítica na nuvem. Acredito que serviços precisam evoluir e ganhar mais maturidade. Talvez por isso temos hoje um nível muito satisfatório em relação a SLAs. Trabalhamos com três fornecedores no máximo, os quais destaco o uso do SuccessFactors, da SAP, em nuvem com boa estabilidade.

IWB – E sobre Big Data?

Donizeti – Estamos estudando aplicar ferramentas específicas de Big Data na área de BI. Existe hoje uma demanda muito forte, ainda ligada ao que mencionei sobre mobilidade, de avaliar quais as informações, dentre um volume muito grande de dados, que devem estar imediatamente disponíveis em dispositivos móveis. Está em andamento uma prova de conceito com o SAP Hana para avaliar se faz sentido adotar uma ferramenta de Big Data para isso agora. É importante até para avaliar para onde vamos caminhar na área móvel. Começamos em meados de abril e no segundo semestre tomaremos uma decisão.

IWB – Já que falamos de tendências e o trabalho é extenso, como fica a inovação nessa agenda?

Donizeti ? Temos uma Consultoria de Negócios dentro da alçada da TI. São pessoas de tecnologia, mas com profundo conhecimento de negócios, com função de trabalhar exclusivamente a inovação na Votorantim. Ela está sempre olhando o que está acontecendo no mercado, e dentro de cada estratégia de negócios, procura trazer reais mudanças. Isso começa, na verdade, com o CEO de cada empresa do grupo para então desdobrar essa estratégia e como a TI consegue contribuir dentro de cada frente. Isso existe há algum tempo. Ações de mobilidade, por exemplo, surgiram com essa consultoria. A questão é que se não deslocar a inovação por si só entre as demandas do cotidiano, o dia a dia acaba consumindo as equipes e não sobra tempo ou energia para novas ideias para o negócio. Esse modelo tem dado certo e iremos seguir com ele em frente.