Cinco mitos sobre a internet, por Jeff Bezos

A internet = a corrida do ouro

Existem algumas similaridades entre as duas: uma ?explosão? no mercado, um declínio nas atividades econômicas, pessoas ganhando dinheiro de verdade, e muito alvoroço. Mas o ponto em que a analogia falha é que, eventualmente, o ouro da Califórnia está esgotado, para todos os propósitos práticos. O último veio de ouro foi encontrado e explorado. E o valor da internet não precisa terminar dessa maneira. “Com inovação, não acontecerá de restar o ultimo filão de ouro”, afirma Bezos.
Wall Street reflete as operações de negócios

Bezos mostrou um gráfico com uma linha reta representando o aumento do valor das ações da Amazon de US$ 1,50, nos seus primeiros dias, para cerca de US$ 30, atualmente, um desempenho que ele descreveu com grande orgulho. Então, ele demonstrou o verdadeiro ?sobe-e-desce na montanha-russa? que levou a esse preço. “Infelizmente, o preço das ações foi de US$ 1,50 para US$ 30, mas antes de chegar aos trinta, passou pelos US$ 113”, comenta. Mas quando Bezos apresenta uma terceira linha — o número de clientes ativos no período, isso demonstrou, sem dúvida, um crescimento mais consistente.
O e-commerce vai acabar com as tradicionais vendas no varejo

Bezos prevê que as vendas no varejo pela Web terminarão representando apenas um total de 10% das vendas anuais no varejo, e não os 50% ou mais que algumas pessoas afirmaram, quando o interesse no e-retailing (comércio varejista eletrônico) começou a crescer. Essa é uma razão pela qual Bezos está tão confiante na capacidade da Amazon de revender sua tecnologia de varejo na Web; se as vendas na Web forem apenas 5% das vendas de uma companhia, ela estará menos interessada em investir muito dinheiro em um grande Web site.

Habilidades de negócio são as mesmas entre o mundo online e as lojas

Os varejistas tradicionais precisam ser fantasticamente bons nas lojas físicas. A Amazon não tem a habilidade necessária para lidar com bens imóveis, declarou Bezos. “O único imóvel que temos é para o funcionamento de nossa sede, e não o temos administrado bem”, afirma. “Temos muitos imóveis no centro de Seattle, se alguém precisar de um imóvel …”, brinca. Por outro lado, os varejistas tradicionais não precisam ser bons em personalização, do modo que a Amazon precisa ser — uma loja não pode ser modificada para atender a cada visitante. A Amazon tem um diretor de algoritmos que lida com a tarefa de aprimorar as recomendações personalizadas, com base nas compras anteriores de um cliente.

O atendimento é o maior custo de capital do e-commerce

As centrais de atendimento altamente automatizadas da Amazon são impressionantes, mas Bezos afirma que a companhia investiu nesse setor quase um terço do que investiu em tecnologia de negócios — cerca de US$ 900 milhões — desde que a companhia começou suas atividades. E os US$ 300 milhões que foram investidos nas centrais de atendimento poderiam ter sido limitados a US$ 200 milhões, se a Amazon não tivesse se expandido tão rapidamente. Desde então, apenas uma central foi fechada. A Amazon também investiu cerca de US$ 700 milhões em marketing e em aquisição de clientes; e parte desse investimento, Bezos admite, foi mal empregado. Mas o executivo não se arrepende dos investimentos feitos em TI, a maioria dos quais foi destinado para o desenvolvimento de aplicativos personalizados ou para o hardware que dão apoio aos negócios. “Acredito que os US$ 900 milhões tenham sido o dinheiro mais bem investido”, conclui.